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收款处个人总结不足 　　个人总结　　XX年已经过去了，在这一年里在收款处领导下我工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收款员这个岗位，收款员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在医院收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在XX年的工作做以下总结。1、积极参加科里会议与培训，掌握收款处规章制度，提高自身业务能力。　　2、爱岗敬业，团结互助、无私奉献,圆满地完成收款处部署的各项任务。　　3、崇尚科学，刻苦钻研，提高自身综合素质。：认真严格地遵守医院收款处关于收费的各项规章制度，绝不半点马虎；熟练的计算机操作技术，确保准确迅速的为每位患者做好服务；是要对医院各科室的医用术语及其的收费项目了如指掌，避免工作实物造成医院不必要的损失。　　4、服务人民，提高收费服务质量。收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度服务，将直接影响到医院的整体对外形象，碰到比较棘手的问题或者困难，要坚持“换位思考”的原则，从病人的角度出发，理解到他们的困难之处。　　过去的一年，圆满完成各项工作，但也存在着诸多不足。在下一年度里，将继续加强业务技能掊训，严格要求使用文明礼貌用语，扬长避短，为医院的发展继续添砖加瓦　　赵尔佳　　半年度工作总结　　半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配　　合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累　　累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地　　作好一线收费工作，作如下回顾：在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是　　医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，　　规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，　　当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很　　多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样　　的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避　　免影响医院的整个形象。　　在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、　　打发票、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在　　工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵　　守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，　　但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加　　强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。我每月　　的工作量都在收费处名列前茅。我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的　　行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己　　行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力　　量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余　　香。篇二：医院收费员个人工作总结我是**医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。在外人眼中，收费处的工作相　　对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操　　作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身　　经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我　　们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。　　因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和　　谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作　　为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服　　务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。[您所阅读　　的文章来源于-----服务最好的文秘资料站点]一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗　　击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，共产党员所