旅游后悔心理的后续行为表现研究.docVIP

旅游后悔心理的后续行为表现研究 ［摘要］后悔是全面解释消费者满意度和后续行为意 的重要因素。本文首先梳理了消费者后悔心理的研究成果 并提出了旅游者后悔心理的基本定义和成因。在此基础上 对实证调查资料使用因子分析法总结出旅游后悔心理的后 续行为表现为5类：采取相对激烈的对抗行为、通过网络 负面宣传、向旅游管理机关投诉、断绝该地旅游并影响亲 友和借鉴经历调整心态。单因素方差分析显示：男性较女 性更容易“采取相对激烈的对抗行为”、“通过网络负面宣 传”及“向旅游管理机关投诉”方式表达自己的旅游后悔 心理；个体所学科别的差异对采取这5种行为方式来表达 旅游后悔心理没有明显的差异。本研究成果在一定程度上 弥补了旅游后悔心理实证研究的不足，为旅游目的地经营 者有效疏导旅游后悔心理提供了战略层面的参考。 ［关键词］旅游后悔心理；后续行为特征；因子分析； 方差分析；认知 1引言 消费者行为研究结果是市场拓展策略制定的基础。消 费者行为研宄中所强调的消费者动机、感知、期望、满意 度、感知价值等行为变量最终是为了更好地预测消费者未 来的行为意图。消费者后悔心理是消费者对所使用或体验 产品不满的直接反应，此种心理及其后续行为被认为是全 面理解消费者对产品/服务的满意度和解释多种售后行为 (例如在购买意愿、品牌转换、投诉及口碑传播)的重要因 素。对消费者而言，后悔情绪可引发不满和消费转移，事 实上，简单