着名企业实施绩效管理的重要性以及操作要点.docVIP

实施绩效管理的重要性以及操作要点 一、绩效管理的定义 绩效管理是通过员工绩效目标的设定和考核、反馈和认可等方面的管理，使员工了解自身绩效及发展与公司业务发展之间的关系，从而促进员工充分发挥自身潜能的管理概念。也可以理解为一种通过实现个人绩效，从而提高组织整体绩效的手段。 二、绩效考核的定义 绩效考核，简称考核，又称绩效考评、绩效评价等。它是对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。绩效考核在本质上就是考核组织成员对组织的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。 三、绩效的划分 绩效可以划分为员工绩效和组织绩效 1、员工绩效是指员工在某一时期的工作结果、工作行为和工作态度的总和。即绩效管理是指通过提高组织中员工的绩效和开发团队、个体的潜能，使组织不断获得成功的具有战略意义的、整合的方案。 2、组织绩效是指组织在某一事情内组织任务完成的数量、质量、效率以及赢利状况。即绩效管理是面向组织绩效的全面管理方法.重点强调对绩效的界定、测量、反馈和改进，强调绩效管理过程与企业战略的匹配。 四、绩效的特征 1、是行为的结果，是目标完成的程度，是客观存在的。 2、绩效必须有实际的效果。 3、绩效体现投入与产出的对比关系。 4、绩效是可以度量的。 五、绩效管理系统模型 绩效管理将绩效考核作为一个系统来认识。在这个系统中，绩效考核不仅包含应用某种方法考评员工工作绩效这一核心过程，而且将企业文化、企业战略以及企业经营理念对绩效考核的影响作用纳入其中，同时把绩效结果反馈这一较孤立的环节与员工培训甚至人力资源开发紧密地联系起来。绩效管理系统 的模型如图1所示 。 公司目标 公司目标 岗位职责 绩效计划 绩效实施 绩效考核 绩效反馈与面谈 绩效改进 企业经营理念 企业文化 企业战略 绩效结果应用 组织的绩效 员工的绩效 部门绩效 员工培训 人力资源开发 图1绩效管理系统模型 六、为什么要实施绩效管理 （一）对企业而言：绩效管理与考核是达到企业目标的一个重要手段。 1、企业需要有效地将目标分解给各个部门及员工，并使其都朝向共同的组织目标努力。 2、企业的运营本身需要监控目标的达成过程中各个环节的状况，了解各个环节上的工作产出，及时发现问题并予以解决。企业需要配置最有效的人力资源，以便高效率地达成目标。可以通过调配，使员工充分发挥优势，也可以加强对现有人员的培训，提高企业战斗力。 （二）战略目标：帮助实现组织绩效的持续提高；促进形成一个更加绩效导向的文化。 （三）管理目标：激励员工，使他们工作更投入；给员工提供表达自己的工作愿望的机会，提高员工工作满意感；通过不断的工作沟通，建立员工与管理者之间的建设性的、开放的关系；评价员工的绩效，作为加薪和升、降、调离的依据。 1、管理者的需要 （1）管理者需要有机会将目标传递给团队中的员工，并取得他们对目标的认同，以便团队成员有共同的努力方向。 （2）企业的目标不是管理者自己的努力就能实现的，管理者需要将目标分解到每个员工的头上。 （3）管理者需要有机会告诉员工他们对员工的期望，使员工了解自己工作的重要序列及各项工作的衡量标准。 2、员工的需要 （1）员工内心需要了解自己的工作绩效，了解上级对自己的评价，避免由于不了解自己的绩效而产生的盲目和焦虑。 （2）员工希望自己的工作成绩得到他人的认可与尊重。 （3）员工也希望了解自己工作中有待于提高的地方，并希望能制定出改善计划。 七、绩效管理系统的主要内容和实施过程 绩效管理系统模型如图1所示，其中包括6个子系统：确定考核指标、设定考核目标数值、绩效面谈与反馈、考核异议的处理、激励方案、绩效改进。 1、确定考核指标 首先我们需要了解关键绩效领域（KRA），从数量、质量、成本、时间、满意度5个方面来考虑，针对不同部门不同岗位进行取舍，这一过程需要HR与责任部门以及高层领导一起讨论。对每个关键绩效领域内的衡量选择可操作的关键绩效指标（KPI），然后考虑权重（按各项指标的重要程度大小）。 举例：就生产部门来说可就以下四项定量指标考核 序号 项目名称 权重 目标值（%） 得分 1 生产计划完成率 10 任务完成率100%，每浮动1%，加减2.5分 2 产品成材率 20 成材率≥90%，每浮动1%，加减2.5分 3 产品质量合格率 20 一次检验合格率≥98%，下浮动1%，减2.5分 4 安全、质量事故发生率 10 一般安全、质量事故发生率≤0次，否则每次扣2分 2、设定考核目标数值 要求具体相关部门提供以往历年数据或测算的平均数据，然后再定目标值，原则是“切实可行，避免脱离实际”。 序号 项目名称 权重 目标值（%）