物业费收费心得.docx

物业费收费心得 　　浅谈物业收费中的三大体会　　随着社区民主的不断发展和物业管理行业的市场化运行，因业主欠费而引起的纠纷越来越多。义乌房产诉讼律师表示，业主未认真阅读相关的物业服务合同的文件，记不清具体的缴费时间。对于此种情形，物业管理企业只需要与业主进行沟通，业主一般会补缴物业管理费。　　我是新星小区物业管理处的一名收费员，在收费这个岗位上，我已经工作了三个年头，收费工作对于我来说是一项极具挑战性，又完全可以体现自我价值的工作。通过几年来的工作，我不仅能深刻领会到集团公司各级领导对收费工作的指示精神，自己有了一些切身体会，在此与各位同仁进行交流。　　一、要树立良好的收费形象。　　我们新星小区的业主多来自于下岗、特困住户，经济条件很差，收费难度之大可想而之，但是由于我们收费员工作积极，态度和蔼，到业主家时注意使用礼貌用语，即使碰到个别刁难的业主，也能做到面带微笑，耐心周到的工作。　　二、做好物业管理公司与业主之间的联系纽带。　　通过我们到业主家的亲自走访，聆听业主们的心声，将业主们反映的具有代表性的问题汇报给公司，公司根据具体情况做出相应的回应，我们讲信用、对业主负责的工作作风赢得了广大业主的好评。例如：管理处成立之初，针对小区内孤寡老人数量较多的问题，我们经过研究，选择了一位具有代表性的老人，进行帮扶活动，老人很是感动，请来了晚报记者对此事进行了报道;XX年“非典