物业费收费心得.docx 9页

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  • 2019-05-07 发布
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    物业费收费心得   浅谈物业收费中的三大体会   随着社区民主的不断发展和物业管理行业的市场化运行,因业主欠费而引起的纠纷越来越多。义乌房产诉讼律师表示,业主未认真阅读相关的物业服务合同的文件,记不清具体的缴费时间。对于此种情形,物业管理企业只需要与业主进行沟通,业主一般会补缴物业管理费。   我是新星小区物业管理处的一名收费员,在收费这个岗位上,我已经工作了三个年头,收费工作对于我来说是一项极具挑战性,又完全可以体现自我价值的工作。通过几年来的工作,我不仅能深刻领会到集团公司各级领导对收费工作的指示精神,自己有了一些切身体会,在此与各位同仁进行交流。   一、要树立良好的收费形象。   我们新星小区的业主多来自于下岗、特困住户,经济条件很差,收费难度之大可想而之,但是由于我们收费员工作积极,态度和蔼,到业主家时注意使用礼貌用语,即使碰到个别刁难的业主,也能做到面带微笑,耐心周到的工作。   二、做好物业管理公司与业主之间的联系纽带。   通过我们到业主家的亲自走访,聆听业主们的心声,将业主们反映的具有代表性的问题汇报给公司,公司根据具体情况做出相应的回应,我们讲信用、对业主负责的工作作风赢得了广大业主的好评。例如:管理处成立之初,针对小区内孤寡老人数量较多的问题,我们经过研究,选择了一位具有代表性的老人,进行帮扶活动,老人很是感动,请来了晚报记者对此事进行了报道;XX年“非典”肆虐全国,我们在上门催费的时候了解到,业主们想了解相关知识的愿望很强烈,管理处在最短的时间内与社区取得了联系,利用“五一”的七天长假在小区内搞了一个防“非典”的宣传活动,通过我们的工作,广大业主更加正确、详细的掌握了相关知识;今年上半年我们 了解到因为小区居民多为老人,业余生活相对枯燥、乏味,针对这一情况我们联系到电影放映组,在“七一”前夕,搞了一个“露天革命电影周”的活动,这种做法不但丰富了小区居民的业余生活,还让大多数老人重温了辉煌的过去,让孩子们受到了深刻的革命传统教育,对此广大业主及社会媒体给予了很高的评价,由于我们真诚的工作,及时有效地处理业主反映的热点和焦点问题,增进了我们与业主间的理解,拉近了情感距离,使物业管理公司的形象在业主心中得到大大提升。   三、借改造之机,加大宣传。   在我们收费过程中,经常会碰到某些住户对收费工作不理解的情况,认为物业管理公司没有为他们服务什么,就收取这么多的费用。针对这些问题,我们收费员一是做耐心细致的讲解,让住户看看我们周围居住的环境,夏天小区绿树成荫、整洁的楼道、明亮的路灯、宽敞平坦的路面、多种多样的健身器材,还有时刻保卫小区安全的秩序维护员队伍。环境改变这么多,大家都看在眼里,老小区改造工程封闭式管理,政府和物业管理公司都投入了大量的人力、物力、财力,这些工作都来自于各位业主的认可、理解和支持。怎么理解?就是请各位业主及时交纳物业管理费,有了业主的支持,物业管理公司才能把小区改建的更加完善,环境更加美好,服务的更加及时到位。二是在收费工作的同时,也要充当公司的话筒,加大力度宣传物业管理公司服务的宗旨,及时为业主踏踏实实、真心实意的服务。让业主明白物业管理这项工作是先交费,后服务,服务也是商品,花钱买服务是天经地义的事,经过我们长时间的努力,业主对物业管理公司有了新的看法和新的认识,对物业管理公司的工作给予了肯定。   专业人士表示,物业管理作为一种新型的房屋管理模式,在中国总体上还处在一个开创、摸索的阶段,在实际发展过程中出现了许多问题,其中最大、最难的问题就是收费难。   在义乌,如果你在房屋交易时遇到难题或对当下楼市现象有何不解,想了解更多物业管理费的法律问题,您可以找义乌房产律师在线咨询,进行咨询相关请房产律师咨询电话,或者您也可以上法律直通车,这里有专业律师提供免费咨询。   《投诉处理的方法原则及管理费催缴流程之   案例分析》培训心得   4月15日晚吴霞经理根据她多年的工作经验为我们进行了一次投诉处理的方法原则及管理费催缴流程的培训。以下是我对此次培训的心得体会:   1.收费工作首先要有自信心,包括两方面:一是我们收费人员自已要有自信心,坚信一定能把钱收回来,让自己的士气能占上风。二是团队的自信,当一名成员收费受阻时,其他收费成员和同事要给予鼓励,帮助献计献策。   2.杜绝拖沓思想。包括两方面:一是不要让业主拖沓,例如:有些业主以过几天就交物业费为由来推拖,此时一定紧追业主不放,甚至一天打两三个电话,并与业主约定交费时间,在此期间,要不断地与业主沟通,让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费,收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如:有些业主承诺解决某某问题就交费,此时服务中心就要马上跟踪解决,若拖延时间,过一天或一夜,业主都有可能会变卦,再发起第

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    • 内容提供方:jjkk585
    • 审核时间:2019-05-07
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