湖南商学院企业物流管理课件：第11章 物流绩效管理.pptVIP

* 第11章 物流绩效管理 11.1 物流物流绩效衡量 11.2 物流活动的绩效管理 11.3 矩阵式绩效评估在物流管 理中的应用 物流绩效衡量的目标 11.1 物流绩效衡量 追踪以往的物流系统的绩效，并报告给管理者和客户。 典型的监督指标是：服务水平和物流成本要素。 追踪正在进行的工作，用以改进物流程序。 用以对人进行激励。 监督 控制 指导 物流绩效衡量的分类 内部绩效衡量 外部绩效衡量 供应链绩效衡量 将企业物流活动和过程同以前的作业和（或）目标比较 客户衡量；标竿学习 从整合供应链角度进行绩效衡量 Benchmarking 为了进行组织改善，而针对一些被认定为最佳作业典范的组织，以持续的与系统化流程，评估其产品、服务与工作流程。 —— Michael J. Spendolini 施乐公司于20世纪70年代末首次创新应用于自身的仓储管理中 内部标杆化 竞争性标杆化 功能性标杆化 一般性标杆化 计 划 分 析 统 一 行 动 完 成 标杆化的实施步骤 11.2 物流活动的绩效管理 关键业绩指标法 Key Performance Indicator, KPI 物流表现指标 服务水平指标 满足要求次数/客户要求次数； 缺货