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旅游人力资源市场信息不对称问题的探讨 摘要：旅游人力资源是旅游企业竞争成败的决定因素， 旅游人力资源市场信息不对称的现状是导致旅游企业旅游 专业人才流失的重要原因。本文通过揭示旅游人力资源市 场信息不对称导致的后果，旨在针对问题，提出解决旅游 人力资源市场信息不对称的措施。 关键词：信息不对称旅游人力资源 随着旅游经济的发展，旅游高校和高校中的旅游管理 专业如雨后春笋般大量涌现，这本应该能够为旅游企业提 供大量的专业人才，并且在一段时间内旅游人才将“供不 应求”的问题还是相关政府部门急切担忧的问题。然而， 旅游人力资源市场却奇迹般的出现了 “用工荒”的实际现 状。旅游企业找不到导游和服务人员而旅游高校和旅游管 理专业的毕业生不就业于旅游行业，这两者形成了鲜明的 矛盾，而这一矛盾与旅游人力资源市场信息不对称有很大 的关系。解决这一问题，对旅游行业健康和可持续发展具 有重大的意义。 一、信息不对称和旅游人力资源市场信息不对称 信息不对称 美国经济学家乔治.阿克尔洛夫（George）、迈克尔. 斯宾塞（S pence）、约瑟夫.斯蒂格利茨（Jos eph）是信息 不对称的主要研究人。他们运用信息理论对市场交易行为 进行多年分析研究后提出了信息不对称理论。该理论被认 为是现代信息经济学的核心理论，其主要内容是指在日常 的经济活动中，由于某些参与人员拥有另外一些参与人员 不拥有的信息，并在由此造成的不对称信息下进行的交易 关系和契约安排。比如在进行商品交易时，卖着对自己所 出售的商品的各种信息非常了解，但是买者不会了解的那 么清楚，这样卖者就处于信息优势，买者处于信息劣势， 两者信息不对称。大量的研究和实践经验表明，信息不对 称会增加交易双方的成本，降低管理效率，导致逆向选择 和道德风险。 旅游人力资源市场信息不对称 一些学者认为，旅游信息不对称是指旅游市场交易过 程中交易双方所拥有的信息数量不等，旅游企业往往比旅 游者拥有更多的信息。这是从旅游经济的角度提出的。 从旅游管理的角度来讲，旅游人力资源市场信息不对 称是指在旅游人力资源市场上，旅游高校与旅游企业之间 供求信息不对称、旅游高校与旅游学生之间的教学信息不 对称、旅游高校毕业生与旅游企业之间的需求信息不对称。 二、旅游人力资源市场信息不对称的表现及导致的问 题 1.旅游学校与旅游企业供求信息不对称 旅游学校是培养旅游专业人才的场所，它的主要目标 是教予学生关于旅游方面的课程知识，用理论武装学生； 旅游院校的旅游老师，大多是以毕业院校为跳板直接进入 旅游院校教学的，缺乏实践经验；学校的非经济性导致其 与企业的脱节。正是由于这种教育的性质和师资力量的缺 点导致旅游院校大多处于“闭门教学”的状况。旅游又是 一个实践性很强的专业和行业，旅游市场是瞬息万变的， 旅游院校与旅游企业或者说是旅游市场的脱节，导致其培 养的旅游学生不能适应企业或市场的需求，从而旅游人才 流失严重。 旅游企业是追逐盈利的主体，它们是根据“以最低的 成本获得最有价值的员工”的原则进行员工引入。目前很 多旅游企业还未意识到旅游专业人力资源的重要性，它们 自认为旅游人力资源市场处于“供过于求”的状态，于是 它们不愿意增加额外成本与旅游院校联合，不主动去搜寻 人才，了解人才，培养人才，留住人才，最终导致“用工 荒”及竞争力的低下。 2.旅游高校与旅游学生之间的教学信息不对称 首先，目前的旅游高校和高校的旅游管理专业开设了 很多关于旅游业的课程，例如旅行社管理、旅游酒店管理、 酒店餐饮管理、旅游政策法规等，这些课程的开设可以让 学生在进入实践前从理论上最大程度的了解旅游行业，可 以形成旅游学生对其他非专业学生的就业优势，这是毋庸 置疑的。但是，几乎所有的旅游高校都忽视了学生的就业 心理教育。 旅游行业与其他行业的最大不同点就在于它对实践的 要求非常高，可以说没有实践就没有资格谈旅游。这一特 点也对就业人员提出了很高的实践要求，即要求就业人员 必须从最底层做起，在旅行社就业就要从最辛苦的导游干 起，在酒店工作就要从最脏、最累的餐厅服务员或者客房 打扫员工做起。这就产生了大学生的就业心理问题，由于 大学生是受到了专业高等教育的，他们的就业期望值往往 比较高，让他们一毕业就从事一些在社会上认为是低层人 干的工作，他们的心理上受不了，于是导致了他们的转行。 这种对学生就业心理教育的忽视导致的人才流失问题不仅 是对教育资源的浪费，也是对学生人生职业发展的责任缺 失。 其次，虽然现在旅游院校和旅游管理专业都要求学生 必须进行校外实习，并将校外实习作为毕业课程的重要组 成部分。但是，实际上学生校外实习主要有两种方式：一 种是学校将学生分批、分组送入己经联系好的旅游企业 （基本上都是酒店）去实习；另一种是学校让学生自己去 找实习单位。这两