2019年订正酒店营销部管理制度.docVIP

.. . . 公关营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源，建立销售网各，推销产品；对外联络，提高知名度，树立在公众中良好形象，获得良好经济效益和社会效益的重要责任。 第一节公关营销部简介 一、公关营销部概述 1、??积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标； 2、??根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的价格策略。 3、??制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源； 4、??负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动； 5、??经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象； 6、??及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分分析，定期向总经理和各部门通报信息。 7、??广泛听取客户意见，负责处理重点投诉。 8、??代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动； 9、??负责客户管理。 10、??????????????负责信息管理。 二、公关营销部机构设置 营销总监——部门经理——助理——文员、美工、销售代表 第二节岗位职责和工作说明 一、公关营销总监 直属上级：总经理 督导下级：公关营销部经理 联系部门：各旅游部门、各协会、各大企业（商社）、酒店各部门 [岗位职责] 全面负责酒店的公关营销工作，在公关营销部经理配合下，制订公关营销计划，组织和招徕客源，掌握市场信息，做好内外协调沟通，确保酒店取得良好的经济效益和社会效益。 1、???????????????全面负责酒店近期和远期经营目标，结合市场情况，负责提出参与制定酒店对外销售以及招徕客源的计划； 2、???????????????研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告； 3、???????????????保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司、铁路客运站及驻本地外国商社、办事处、政府外事部门的密切联系，并同客户间建立长期稳定的良好合作关系； 4、???????????????负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力； 5、???????????????指导酒店对内，对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，并经总经理审批后执行； 6、???????????????与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。 7、???????????????选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习，更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。 8、???????????????定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高队人员的思想素质，专业技能，组织活动能力和开拓进取精神，培养销售人员的高度责任感。 9、???????????????审阅每天业务报表，了解当天出租率和VIP接待情况，检查各部门接待VIP情况，按规定要求接待好VIP； 10、???????????向总经理提交参加重要销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员准备宣传资料，制定行动方案进一步加以推广。 二、公关营销部经理 直属上级：总经理、营销总监 督导下级：公关营销部助理、文员 联系部门：各旅游部门、大企业、酒店各部门 [岗位职责] 负责酒店的公关营销工作，指定公关营销计划，组织和招徕客源，掌握市信息，做好内外协调沟通，确保酒店取得良好的经济效益和社会效益。 [工作说明] 1、??在总经理领导下，全面负责酒店市场开发，客源组织和产品销售等方面的工作，定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，并在报总经理审批后组织实施。 2、??根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求，协调与前厅部、客房部的关系，提出销售计划编制的原则，依据，组织销售部人员分析市场环境，指定和审核酒店客房出租率、平均房租及季节销售预算，提出 酒店价格政策实施方案，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施。 3、??掌握国内外旅游市场的动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。 4、??协调销售部和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路客运站和本地的商社、办事机构、政府处事部门的密切联系，并与各客户建立长期稳定的良好协作关系。 5、??提出酒店重要销售活动和参加国