企业基础管理应用工具.ppt

企业基础的管理工具 建龙特聘高级专家 齐育金 控股公司企划部 2006年10月16日 企业基础的管理工具 前 言 第一章 管理工具的相关性 第一层级 PDCA 第二层级 5W1H 第三层级 QC七大手法 第二章 QC七大手法的定义、目的、功用 第一节 柏拉图 第二节 鱼骨图 第三节 直方图 第四节 脑力激荡法 第五节 散布图 第六节 查检表 第七节 图形法 结 论 前 言 在二十世纪后期，企业管理掀起了管理模式的争论，有主张美国式管理模式，日本式管理模式，也有主张中国式管理模式；管理学者意见不同，当时“百花齐放、百家争鸣”，管理学派主张分歧，从A(ABC分析法)到Z (Z Theory)理论，无一不有，确实使初学者，眼花缭乱，目不暇接。 其实管理工具有如木匠所拥有的工具箱一样，内有各式各样的工具，有锯木头的锯子，刨木头的刨子，拉直线的墨线盒-----等等，就像管理者所使用的管理工具，包括管理循环PDCA，5 W1H、QC七大手法-----等等一样；在解决问题上都要灵活应用工具，视问题的性质，选对工具，采取全部或部分不同功能的工具，各种工具有它自己的特性与功能，用对工具，问题会迎刃而解，事半功倍。 第一章 管理工具的相关性 一、管理工具相关图 二、管理工具的相关性 管理的各项工具，是教我们如何（How）做事的方法， 它的目的（What）是解决问题，无论问题的大小或如何 复杂性，所使用的方法不同，每各种方法各有专精；解决 任何一个问题，首先要拟订计划、在拟订计划的过程中， 搜集相关资料，作统计、归纳，风险分析、效益评估，投 资报酬率(IRR) 计算，主办单位与相关人员反复讨论，分 工合作，完成可行性研究报告，送呈权责主管核定后，执 行单位然后照计划付于执行、查核和处置等程序，完成 PDCA管理循环；计划做得越完善，执行越顺畅，效果越 显彰，管理工具分三个层级分别讨论如下： 三、管理工具的三个层级 第一层级PDCA ： 计划(Plan) “是分析过去的事实，提出未来的假设， 据以设计行动的方案，使能实现预期的目标”；所以作计划时，必须要考虑5W1H，因为任何计划，考虑过程的时间比较长，因为需要调查过去问题的事实数据、分析原因、评估未来风险的假设和设定目标、计算预期投资报酬率(IRR)或经济效益、与相关人员或单位协调构通、完成计划报告书等，都需要花一些时间，才有周详的计划。 第一层级PDCA ： 执行(Do) 执行是策略的根本，沒有执行，策略是沒 有办法实现的。 执行必须成为企业文化的一部份。让所有员工养成共同的行为和思考的做事方式。 执行是企业各层级主管首要工作，就是把事做成功，它有二种情况： 一种情况是做对的事(Do Right Thing)； 另一种情况把事做对(Do Thing Right)： 做事的优先次序，首先要找对问题，做对计划，然后再把计划的事做好做对。那些事要做好做对呢？ 1、实践年度经营计划。 2、投资计划书-----可行性研究报告。 3、執行過程要注意细节，如报表数字、差异分析等。 4、执行要严谨探讨“如何”与“为什么”，不厌其烦的追踪进度，确认效果，拟定标准化的作业流程、操作规范及维护规范。 如果您的想法不能化为具体行动方案，那么就是缺少执行力，就会造成一而再、再而三的无效事件。所以当计划完成以后，要有组织、有步骤的去执行，应用控制方法(QC七大手法)，随时测知进度和效果，计划越周详，执行过程障碍越少，执行越有效果。 三、管理工具的三个层级 第一层级PDCA ： 查核(Check) 追踪计划是否落实，执行是否彻底，预期 效果是否体现；如执行过程效果不良，马上考虑修改计划，作第二次改善，再确认效果。 第一层级PDCA ： 处置(Action) 广泛检讨，汇集各方意见，拟订下年度计划的标杆值或拟订下一个主题。 三、管理工具的三个层级 第二层级: 5W1H 仅仅是PDCA是不够的，在工程改造计划过程更需要作第二层次5W1H的展开，我们必须了解: What: 核心问题是什么？原因是什么？ Why: 为什么会发生？