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淘宝运营月总结 　　XX年1月份淘宝京东店铺　　运营总结与分析报告　　一、运营简报　　1、店铺流量　　PC端：　　浏览量2,500　　访客数711　　平均访问深度　　手机端：　　浏览量567　　访客数220　　平均访问深度　　2、成单量　　PC端：　　支付宝成交件数26　　成交用户数19　　支付宝成交笔数25　　成交转化率均值%　　支付宝成交金额2,　　客单价均值　　手机端：　　支付宝成交件数2　　成交用户数2　　支付宝成交笔数2　　成交转化率均值%　　支付宝成交金额　　客单价均值　　3、服务情况对比　　描述相符：-高于　　服务质量：-高于　　发货速度：-高于　　遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下：　　追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。　　退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格买给客户。　　运营总结　　产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。　　在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。　　在流量整体来源方面，我们制定六四原则，就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。　　二、经营现状分析　　由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面：　　1、流量构成方面：　　由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。　　2、产品多元化　　在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。　　3、团队建设　　岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。　　万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。　　三、五月份重点工作分析　　鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下：　　1、完善团队分工明细及培训　　2、各岗位采取KPI考核机制　　述职报告—XX　　目录　　一、自我介绍.............................................................................3　　二、工作回顾.............................................................................3　　1、八月回顾..........................................................................4　　2、九月回顾..........................................................................7　　3、十月回顾........................................................................11　　4、十一月回顾....................................................................15　　5、十二月回顾....................................................................19　　三、年度总结...........................................................................23　　1、个人总结........................................................................23　　2、个人愿景........................................................................23　　3、店铺总结...................................