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企业竞争情报与数字信息资源利用 nbwangjt@ 1 综合应用模块： 企业竞争情报与数字信息资源利用目 录 一、企业竞争情报概述 二、竞争情报信息收集与信息源 三、网络信息检索技能 四、NBDL数字资源利用 五、NBDL服务外包特色资源库简介 1 企业竞争情报概述 /Company/CI.html 表格来自：王知津. 竞争情报[M].北京：科学技术文献出版社 , 2005,P39 1.1 营销理念的发展与市场的竞争 4P  4C 竞争者 产品为中心客户为中心竞争为中心 在北美大型企业中： 40%的情报部门设在营销部门 30%设在计划部门 9-10%是独立设置 8%设在研发部门 1.2 竞争情报及其功能 竞争情报（ Competitive Intelligence ， CI ）关于竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程（对竞争信息的收集和分析过程），也是一种产品（包括由此形成的情报或策略）。 功能： 对手分析：对竞争对手的动向进行监控和评估 环境监测：提供知已知彼的情报 市场预警：对可能出现的机遇和危险提供早期预警 策略制定：提供战略决策支持 产品研发：提供战术决策支持 战略管理：对企业的战略规划提供支持 1.3 竞争情报人员的工作内容 访问行业网站和竞争对手的站点 阅读、摘录专题信息 相关数据库检索 公开或内部出版物的扫描 通过电话与内部人员交流以获取信息 通过电话与外部人员交流以获取信息 与企业内部人员的协同作战 分析信息的重要性，战略性的还是战术性的，流转给谁? 准备定期的情报报告 将新的发现和分析结论提交决策者 响应特别情报需求 1.4 情报产品和服务类型 类型 说明 战略价值 目标读者 CI知识库 公司搜集的各种原始资料和信息 无 所有员工 新闻月报 包括从内部和外部获得的战略和战术信息 无 一线销售人员，营销主管和销售主管 竞争对手背景 包括竞争对手的一般信息 无 一线销售人员，营销主管和销售主管 战略影响表 类似于新闻月报，但增加了战略、战术影响的分析 低 营销主管和销售主管，其他职能经理 每月情报简报 包括关键的战略和新闻条目，属于经过装订的报告文章。访谈记录都要编写摘要，并以简报格式提供给管理层并收录在全文册子中 中 职能经理和部门经理 形势分析 总结关键的战略问题，包括支持总结的详细分析 中 部门经理、职能经理和高级经理 专门情报总结 一至两页的报告，找出问题并作出对关键问题的支持性分析，提出行动方向的建议 高 高级经理 情报意识 情报无处不在；每个员工都是情报终端 企业竞争情报意识：企业员工(特别是主要领导) 1 是否具有关于企业竞争情报及其企业竞争情报工作的一定的科学知识、工作方法和情报技能； 2 是否认识到企业竞争情报及其企业竞争情报工作应有的地位和作用，特别是评价性认识； 3 是否对企业竞争情报及其企业竞争情报工作有正向积极的情感体验，如必要感、赞同感等； 4 是否表现出有企业竞争情报及其企业竞争情报工作的需要及行为倾向等。 2 竞争情报的信息收集与信息源 2.1 信息搜集是情报工作的基础 新技术 新竞争者 新政策法规 新市场机会 竞争者行为 市场地位变化 竞争情报信息源的公开性：80～90%左右的信息是公开信息 2.2 认识竞争情报信息源 按情报的层次结构分的信息源 A级：关于事实和过程的情报； B级：关于趋势、动向的情报； C级：归纳事实、过程、趋势、动向的情报； D级：反映和认识事实、过程、趋势、动向、一般现象和规律的情报 从A到D，密级、价值、离散性和获取难度递减 按情报内容分的信息源 1.报刊和专业杂志 2.行业协会出版物 3.产业研究报告 4.政府各管理机构对外公开的档案(如工商企业注册登记通告,上市公司业绩报告,专利,工业标准等) 5.政府出版物(如统计资料、政府工作报告、各类白皮书等) 6.数据库 7.工商企业名录 8.产品样本,手册 9.信用调查报告 10.企业招聘报告 11.企业内部各职能部门员工 12.经销商 13.供货商 14.行业会议 15.行业主管部门 16.展览会 17.客户 18.竞争对手 19.反求工程 20.专业调查咨询机构 公开资料 企业名录、产品样本、政府出版物、招聘广告、数据库、网站、博客、搜索引擎 、案例 人际信息（第三方信息源） 人际网络、关联单位 公司内部、同行信息、相关行业/协会 口头及实物信息 会展信息源、反求工程 按获取方式分 按信息来源使用频率划分 经常使用 平面媒体 数据库 网络信息资源 内部员工 行业专家 行业组织 适当使用 销售代表 客户 内部文档资料 电话采访 外部咨询