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能力需求计划表 　　能力评估及培养计划表　　员工资料：　　初级课程：　　校准记录　　一：团队合作目标等级1分加星上司1分自评1分校准1分　　?履行团队成员的职责，主动地参与团队活动?有需要时，愿意协助他人解决工作中的难题　　小萍：当新同事加入时能主动帮助新同事在工作中解决问题，并做心态的引导。当店铺推行各项激励游戏时能积极参与和带动身边的同事。　　娇娇：销售中能主动帮助同事拿货取货、并帮助新同事做成交。在返货过程中能积极的参与并承担累活和脏活。　　二：工作责任感目标等级1分加星上司1分自评1分校准1分　　?能够完成分内工作，并达致预期目标　　?愿意付出额外的时间，协助他人按时完成分内工　　作　　?当工作结果没有达致预期目标时，能在主管帮助　　下，承担一定责任　　小萍：愿意付出时间来解决工作中遗留下来的问题，并达到预期目标。当目标未准时达成时，能在主管的帮助下改善。表现出很好的责任感。　　娇娇：愿意付出额外的时间来完成工作。目标完成不了时能在主管的帮助下改善。　　三：对变革的开放接纳目标等级1分上司1分自评1分校准1分　　?有时会尝试新的方法来提高工作效率　　?需要通过沟通和共识才能接受新的事物和变化　　小萍：对于区域推行的服务目标能积极的在店铺中推行，并自己带动同事一起做。针对自己从员工到领班的职位角色的转换进入很快。　　娇娇：当他人提出建议或意见时自己能很好的把握心态来接受。四：尊重及重视他人目标等级1分上司1分自评1分校准1分　　?对待同事有礼貌，态度和蔼诚恳，时常尊重他人感受?能够理解不同的文化和个性所带来的差异，时常以尊重　　他人感受为行事原则　　小萍：与他人交谈时能顾及他人感受，不出言伤人，态度和蔼诚恳，并对同事和顾客非常有礼貌。　　娇娇：经常对团队成员使用礼貌用语，能和不同的同事沟通合作，并建立友谊。五：有效沟通目标等级1分上司0分自评0校准0分　　?有问题或变化时，能主动进行沟通?基本能够阐述自己的观点　　?选择性地聆听他人和想法和观点　　小萍：能在会议中认真聆听同事的发言，并帮助同事做总结。针对店铺中同事出现的问题不敢直接面对和思考解决的办法，比较依赖上司。娇娇：出现问题时比较依赖主管来帮助解决，如果同事状态出现问题不敢主动沟通解决。提升点：当同事状态不好或同事之间发生矛盾时缺少主动解决问题的思路和态度还有决心，比较依赖主管。　　六：不断学习和进取目标等级1分上司1分自评1分校准1　　?有发展机会时也会做出相应回应　　能够自觉完成主管帮助制定的学习内容　　小萍：针对每次培训和开季后培训的专业知识能认真做好记录，并在工作中实践，同事运用在教练新同事身上。　　娇娇：当主管制定学习内容时，自己能准时自觉完成学习内容。七：解决问题能力目标等级1分上司0分自评0分校准0分　　?遇到问题时能进行简单的分析，在主管的指导和帮助下，　　能够解决问题　　?对事情发展趋势的预见性不足，只着眼于问题的表象　　小萍：KPI数据中体现出来的问题不能使用鱼骨分析图认真仔细分析问题的内在原因。对于店铺人员波动情况缺少预见性。　　娇娇：遇到问题时只着眼于问题的表面，不够深入，方法欠缺，缺少决心。能找到问题的点，但没有改善的行动。提升点：遇到问题时能冷静分析问题的内在原因，并采用鱼骨分析图或参考主管过往的解决问题的方法和思路。　　八：执行力目标等级2分加星上司2分自评2分校准2分　　?不断调整行动，尽一切努力完成工作　　?对于不明确的信息，在主动寻求帮助的前提下，执行既定　　的策略　　小萍：在执行上司或公司传真对于不明白的信息能主动和上司沟通，寻求落实行动。　　娇娇：针对主管安排的工作能准时完成并做好交接。　　九：满足顾客需求目标等级2分加星上司2分，自评2分校准2分　　?积极的满足顾客的不同需求，并能够在有任何困难的情　　况下适应顾客，满足顾客的期望　　?不被动等待，主动了解并满足顾客需求，并不断的征询　　顾客的建议和回馈，从而与顾客保持和谐的关系　　小萍：积极满足身边每位顾客的需求，并主动了解顾客需要，与顾客保持良好的关系。　　娇娇：能站在顾客的角度考虑问题，并主动了解顾客的需求。十：教练与发展目标等级1分上司1分自评1分校准1分　　?因人而异地采取不同的激励和学习方式，满足每个人的需求　　?为他人提供教练，并提供完成工作所需要的资源　　小萍：在带领新同事时，能非常仔细和认真的帮助新同事提供帮助和教练，大哥哥大姐姐教练计划表使用非常好。在教练新同事时能尽可能帮助他收集需要的培训资料。　　娇娇：愿意将自己的经验和知识分享给身边的同事，并愿意教练他们怎么做。十一：有效团队建立目标等级1分上司1分自评1分校准1分　　?团队成员分工明确