让人震撼的漂亮的作品-有效沟通技巧.ppt

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上行沟通必须要持续不断地进行。 特殊情况除外,上行沟通不可越级。 不可有高高在上感觉。 要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。 要避免只挑自己想要的意见。 要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。 要注意自己肢体语言可能带来的暗示。 要采取正确的回馈和后续行动。 面对下级向上沟通时,上级主管应遵循的法则 除非上级要听,不然不说。 若意见相反,不要当面争辩。 若意见不一致,先表达认同。 若意见相同,要赶快肯定。 要补充意见,征求上级同意。 要顾及上级的面子、情绪和立场。 下对上的表达技巧 把上级的话,确认后,记在笔记本上。 尊重上级的面子和立场,不要当众给他难看。 有功劳要记在上级头上,避免「功高震主」。 切忌越级报告。 和新上级沟通,要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。 提出问题,同样提出解决方案。 和上级沟通时的15个建议 对你提出的建议或决策有相当把握时,不妨表现出「信心十足」的模样。 提出你的观点、建议时,不妨「简明扼要」。 提供重大消息,最好有「书面资料」或支持性的「证据」。 意见相同时,归功于上司的英明领导。 双方意见相左时,先认同主管,再表达自己的意见,请教上司。 问题十万火急时,赶快敲定时间和老板商讨对策。 切忌「报喜不报忧」:有不利消息,就火速报告。 随时让老板明了状况,特别是在刚出状况之初。 和上级沟通时的15个建议 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。 平行沟通 跨部门沟通,要先取得其主管的许可。 每一个沟通者,要将重要结果向其主管报告。 如何创造良好沟通的情境 ? 同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时,先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事,尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时,避免争吵,可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。 平行沟通的技巧,也是跨部门沟通的成功要素 沟通三要、三不要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 关于这个,你还有什么可以告诉我的呢? 你觉得,什么是最大的问题呢? 那表示有什么更重要的事情呢? 有没有从另一个角度去观察呢? “××”的反应会是如何呢? 你觉得,“××”的能力可以负责些什么呢? 成熟沟通的十大法则 (一)以开放性的话语问问题 事件究竟是如何发生的? 谁需要负责呢? 在什么时候发生的呢? 怎样发生的呢? 当时的情况是怎样的? 最后的结果是什么? 成熟沟通的十大法则 (二)发问明确,针对事情 你真的感到不开心,是吗? 我可以理解你的感受 我可以理解这些事是你十分担心 我已经清楚为何你如此沮丧了 我可以体会你当时伤心的程度 成熟沟通的十大法则 (三)显示出关心,及了解对手的感受 你可否告诉我这件事的来龙去脉 为了让我更容易了解,请你用另一种方式告诉我,好吗? 这是不是关于…… 成熟沟通的十大法则 (四)促使对方说得更清楚、明白 点头回应:嗯、好、哦、唔 成熟沟通的十大法则 (五)专心聆听 这一点是我错了,我没弄清楚 你是对的,我了解我错误之处 这样说是有道理的,我应该…… 谢谢你的指正,让我立即了解 成熟沟通的十大法则 (六)倘若你真是做错了,要大方坦白地承认 或许,我们可以试试别的办法 这是否是唯一的方法呢 倘若采用别的途径又如何呢 可否我们从这个角度来看?下一次,我们可否采用…… 成熟沟通的十大法则 (七)预留余地,具有弹性,别逼到死角 这消息来自哪里? 这些数据正确吗? 我们有没有征询“××”的意见/忠告? 我看过另外一些详细的资料,在…… 我想,这需要做一个新的调查 我们可否信赖这份资料 这些都是最新的资料吗 成熟沟通的十大法则 (八)寻找真相 没错!这的确令人气恼,让我们来想想办法 没错!真是让人气愤,但我(们)可以… 你有足够的理由对这事不关心,不过,从另一方来看… 详细告诉我一切吧!我们可能找出途径来解决呢? 成熟沟通的十大法则 (九)用慈爱式关怀语气引导,表示关心 命令式权威:我可以理解到,这对你来说实在是一个很大的顾虑 儿童式直接:我希望没有说错什么,而导致你有被骗的感觉 成熟式理性:我们已详细讨论过所有的方法,始终觉得这是最好的 或许我们不必急躁地立即作决定,大家分头思考一下,改天再议可能对我们更有利 成熟沟通的十大法则 (十)成熟式理性:我了解这个决定的内在涵意 Never too late! 学习沟通永不嫌迟 肯定自己、肯定别人的人 ——互相鼓舞、相得益彰 否定自己、否定别人的人——没有目标、没有希望 否定自己、肯定别人的人——缺乏自信、悲观盲从 肯定自己、否定别人的人——自高自大、目中无人 * 晕轮效应,又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”,是指在人际相互作用过

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