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... ... 给人改变未来的力量 银行职员的工作经验分享 1、大堂经理篇 大堂经理是营业网点建立和维系客户关系的核心， 大堂经理这个工作是客户接触我行优 质服务的开端， 是客户对我行的第一印象。 我从事银行营业厅大堂经理工作已有四年， 在工 作期间，我从梳理完善业务操作流程，完善软硬件服务设施入手， 以客户为中心， 围绕服务 做文章， 在自己的岗位上奋发进取， 扎实工作， 通过细致入微的服务， 用微笑架起 “连心桥” 以真情铺就 “营销路”，积极回馈身边的每一位客户，使客户真正感受到了我们是可信赖的 银行。我在长期的工作中积累了一些宝贵的经验， 现总结如下希望能与大家进行分享和交流。 分享一 记得今年元月份的一天， 整个营业厅内挤满了人， 来咨询理财产品、转定期、取工资的 人络绎不绝， 我也忙的不可开交。 这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户， 我简单地向他 介绍了我行理财系列， 可客户没兴趣， 说其他银行的理财产品好， 准备把钱转到其他银行去。 幸亏平时的积累，我了解其他银行理财产品的特性，连忙解释说： “其实您要买的这种产品 我们也有，而且 ** 保险是从我行分离出的，我行和 ** 保险公司的联系紧密，已有多年合作。 而且我们这里还有其它保险公司产品， 如** 等等，我可以给您比较一下， 让您有更多的选择。 ” 然后我给客户介绍了一下产品。 最后，经过我的努力，客户选择了我行保险产品。 此事也给 我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。 分享二 我每天都会接触到不同层次的客户， 提供个性化、 差异化服务是赢得每一位客户满意的 “法宝“。在一对一、面对面的零距离交流沟通中，保持灵敏的反应，善于发现和随时捕捉 客户信息， 主动了解客户需求是成功的关键。 通过提供满意的服务，适时地介绍产品， 让客 户在自然而然中接受产品并使用产品。如，前来办理速汇通业务的客户，通过营销，百分之 五十以上的客户都自愿地办理了网上银行和自助终端签约 ; 办理开户的客户通过营销都自愿 办理储蓄卡。 分享三 做好资料收集， 把客户变成朋友， 以真诚和良好的态度与客户交流， 把客户变成朋友是 我的工作态度。 随着客户的日益增多，我注意收集客户信息， 抓紧建立自己的客户群， 建立 了“潜在客户”信息档案，把客户的生日，和其他信息记录在案，并以短信的方式介绍我行 新产品和在喜庆的日子给他们以真挚的问候。 在日常的工作中我经常主动地与客户建立互相 信任的关系。 给人改变未来的力量 分享四 一次， 一个女客户拿着他行的存折到银行询问是否有国债销售， 我热情地接待了她， 跟 她讲了些理财的知识，包括基金、理财等产品，客户听后很有兴趣，我就让她留下了电话号 码和 QQ号，以后就利用网络跟她交流理财心得，并跟她交上朋友，后来这位客户一下子把 他行的二十多万元存款都转到了银行， 存了大部分定期、 买了几万基金， 还说只要银行的存 款到期就都转过来。对顾客的关心，换来的是信任和感激，我的营销也变得轻松和快乐了。 时代在变、 环境在变，银行的工作也时时变化着， 每天都有新的东西出现、 新的情况发 生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提 高自己的履职能力， 把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。 几年中， 我创造性地开展工 作，充分发挥了大堂经理直接面对客户这一优越性， 深入挖掘这一岗位蕴涵的丰富客户资源， 全方位展现了银行的服务水平和良好形象，巩固和扩大了我行的客户群。我想客户之所想， 急客户之所急， 用笑容化开了一个又一个心结， 用扎实的专业知识解决了一个又一个 “疑难 杂症” ，在客户心中留下了深深的印象， 赢得了客户的信赖和支持，有效提高了客户的忠诚 度，扩大了我行的辐射面和影响力。 服务客户，也是给自己铺路。 在工作中给客户带来方便 和友好的同时， 我也从中获得了营销的快乐。 认识的、不认识的， 许多客户有的要帮我完成 营销任务，有的托我购买基金、理财产品等。 2、柜员篇 9 点开门 7 点 30 就要到单位班前准备了，从保险柜里把钥匙拿出来大家分好，款车来 了，男的跟出去接款。别以为没人抢银行，真的只是不报而已，各种小心，快速的把钱交接 好以后，就得数钱了。银行的钱都是一张一张算的，错了一张哥们你都别结账了，很严重 ! 客户去银行办业务， 签字的凭条大家都记得吧， 那东西丢了就罪过大了， 万一要是找不 回来可就等着被扣各种钱外加各种处罚吧，我们这里一张支行扣 2000，储蓄所扣 1000，最 少扣 3000 还不算被记差错扣的钱。以上说的还只是钱和凭证，还有种东西叫重空，全名不 说了，系统内的都知道是什么，这玩意要是丢了，基本上可以回家修养几个月了。 说起来银行服务， 我坐在柜台里人家呵