酒店工作流程图客房领班工作流程.docxVIP

-- -- 客房领班工作流程（白班） 抵店打卡 更 衣 与夜班领班交接班、了解住客情况及 VIP 客人的到离情况核对房态 是否有差异。 听取房务经理布置 检查本班服务人员 任务和工作 仪容仪表， 考勤情况 组织召开本班组的早会，布置当天工作，小结前日工作 检查洗衣厂与服务班布草交接情况 检查工作 检查服务员是否按程序工作，填写作房表 检查服务员对客服务，礼节礼貌 督促服务班管理好棉织品及酒水的数量 检查房间卫生情况 检查服务班的公共区卫生  检查工作吸尘器的摆放位置及布草、清洁剂的发放情况 检查设施的保养情况（水车、热水器暖瓶）及易损物品的清洁 检查服务班 关、送水， 发放纸情况 督促服务员做房间计划卫生。并及时检查 检查需维修的房间和洗地毯房间是否可以出租，并恢复房态 与夜班领班交接楼层情况