导游人员传播能力的培养培训讲义.pptVIP

导游人员传播能力的培养;;基本思路;① 传播与传播力;传播的定义;传播能力;传播能力之一：控制;传播能力之二：合作;传播能力之三：适应;小结;② 旅游传播一种特殊的传播方式;为什么要从传播的角度研究旅游;旅游与传播的一致性;旅游与传播的一致性;旅游活动本身是文化信息传播过程;旅游传播的社会功能的体现 ;③ 导游在旅游传播中的作用;导游：旅游传播的“把关人”;④ 传播模型与导游传播模型;传播基本理想模式;;网络式导游传播模式;⑤ 传播的内容;信息知识;行动兴趣观点;情绪和情感;⑥ 传播的媒介;口头媒介;书面媒介;电子媒介;小结;⑦ 传播的对象;地理细分 地区 城市或乡村;对不同传播对象的细分举例;家庭生命周期和购买行为概况; ;满巢三期： 和未成年孩子同住的年长夫妇;空巢二期： 不和孩子住的年长夫妇，户主退休;VALS分类;商务旅游者;⑧ 影响传播的障碍;来自信息发出者的障碍 ;交往恐惧;信息过滤;交流过多;管理层的等级;越级发出的信息;来自信息接收者的障碍 ;信息价值判断;选择性因素;信源可信度评价; 来自发出和接收信息者双方的障碍 ;参照框架;语义理解;地位差异;性别差异;⑨ 影响传播的因素;洞察力与传播;文化交流与传播;性别与传播;语言与传播;组织文化与传播;⑩ 导游人员传播技能的养成;传播从倾听开始;倾听的对象;倾听的目标（作用）;倾听：达到最高层次;倾听：注意克服障碍;倾听：如何更有效;提问：使倾听更具含金量;创造良好的倾听环境;倾听技巧自我评估测验;提升导游影响力 进行有效传播;导游传播的基本形式：导游词;导游词的结构;导游词创作的基本思路;练笔案例：1;练笔案例：2;练笔案例：3;导游传播力的实现;面对强势客人：无为而治，隐性领导;面对同行竞争：分权制衡，内部竞争;面对同道高手：以退为进，以逸待劳;面对无意为难：推心置腹，以情动人;面对有意挑衅：晓以利害，突破障碍;面对不利局面：借力打力，迂回变通;导游传播中的中国传统“道” 与“术”;从势而行，顺应自然;欲善其事，先利其器;俱损俱荣，连及全员;过犹不及，适度合理;细识利害，善通变化;s;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科