优秀的公司鼓励沟通概述.pptVIP

优秀的公司鼓励沟通;迪斯尼公司从总裁到基层员工，每人服装上都印有本人的名字标签。 Levi Strauss实行开门政策：各职能部门成员可自由出入，随意交流想法，公司称之为“第五项自由”。 3M公司成立了12个俱乐部，期望增加自发解决问题的能力。 惠普（Hewlett—Packard）和美国航空公司实行“Management by wandering about”（走动管理），鼓励管理人员走出办公室，进行非正式沟通。 花旗银行（Citi Bank）将经营人员与柜台人员的办公桌移到同一层，以鼓励沟通。 Intel在硅谷的新大楼留了一个办公室，里面放满黑板以促进交流，人们还可以在那里边吃饭边解决问题。;沟通（communication）定义：;沟通的含义;沟通的三大要素;沟通的两种方式;语言的沟通渠道 ;肢体语言的沟通渠道;运用身体语言;理解身体语言;积极沟通的身体语言表现;不要让针对你的消极性身体语言阻碍你;聆听与模仿;会见or道别时的身体语言;识别与克服成见;树立良好的第一印象;识别手势;;;;;;;沟通的双向性;你知道么？;沟通失败的原因：; ;聆听的五个层次;傾聽技巧;识别障碍;消除障碍的姿态;溝通障礙的產生;命令是这样传达的;沟通过程;人为障碍;力求明晰;回想最近你曾經歷的衝突 ;。;衝突處理的五種模式;　 五種衝突處理模式;衝突處理的五大步驟;1、擔任解決衝突的責任 2、與直接涉入的人員舉行會議 3、應用基礎原則 4、允許人員發洩情緒 5、發問以便顯示出各個立場 6、客觀的傾聽 7、提供回饋， 以便確保了解 8、設定行動計劃以便解決衝突;;创造支持性的沟通氛围;4 steps to Build up HPO;成功執行的三心三力;什麽是“授权”？;授权要领：;M / D：区分以下事项？ ;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科