卓越绩效评价准则之过程管理.pptVIP

4.5.1.4 价值创造过程的实施 卓越绩效评价准则 卓越绩效模式标准6.1a 组织如何有效和高效地实施价值创造过程，以确保满足设计要求。 组织如何确定价值创造过程的主要绩效测量方法和指标；在管理这些过程中，如何应用过程测量方法和使用相关方的信息；如何使价值创造过程整体成本最小化；如何确保这些过程的日常运行满足价值创造过程的要求 （5） 怎样实施、控制、管理主要的价值创造过程，包括适当运用统计技术，以确保过程满足设计的要求 如何在过程管理中适当使用来自顾客、供应商和合作伙伴的信息 （6）用于控制和改进组织价值创造过程的主要绩效测量方法和指标是什么 在管理这些过程中，如何使用过程测量方法 （7）如何使价值创造过程整体成本最小化，包括检验、测试、过程或绩效评价的成本。如何预防缺陷和返工？如何使（售后）担保成本最小 4.5.1.4 价值创造过程的改进 卓越绩效评价准则 卓越绩效模式标准6.1a 组织如何评价价值创造过程实施的有效性和效率，不断改进价值创造过程．减少过程波动．使过程与经营需求和发展方向保持一致，并在各部门和各过程分享这些改进的成果。 （8）如何改进价值创造过程，从而达到更好的绩效，减少波动性，改进产品和服务，并使过程与经营需求和发展方向保持一致？ 如何在各部门和过程中分享这些改进和提高？ 由于产品和服务的特点不同，通常使用不同的过程改进方法。这些方法可包括： 6西格玛管理方法 BPR（业务流程再造） ISO9000:2000标准 ERP（企业资源计划） 精益生产系统 标杆 组织内分享成功的战略 过程分析与研究（过程图、最优化经验、错误防范)） 技术与经营研究和发展 使用可选择的技术 使用来自顾客和组织内外部的过程信息 使用财务数据来评价选择、确定优先权 其他过程改进工具。 4.5.1.4 价值创造过程的改进 组织如何确定和管理为价值创造过程提供支持的过程。 4.5.2 支持过程 4.5.2.1 支持过程的识别与要求 卓越绩效评价准则 卓越绩效模式标准6.2a 组织如何识别并确定支持价值创造过程的主要过程，确定关键支持过程的要求，并充分考虑相关方的需求。 （1）组织如何确定为价值创造过程提供支持的关键过程 组织的关键支持过程是什么？ （2）组织如何确定关键支持过程的要求？ 这些过程的主要要求是什么？ 如何适当的考虑内外部顾客、供应商、合作伙伴的需求？ * 中 质 卓 越 咨 询 中 心 China Association For Quality Excellence Consulting Center * 中 质 卓 越 咨 询 中 心 China Association For Quality Excellence Consulting Center  卓越绩效评价准则 ----全国质量奖评奖标准  Criteria for Performance Excellence 2012 中国质量协会 过程管理 讲解：冯树玉 4.2战略 4.4资源 4.3顾客与市场 4.5过程管理 4.1领导 4.7经营结果 4.6测量、分析与改进 过程：方法—展开—学习—整合 结果 卓越绩效评价准则框架图（GB/T19580－2004） 卓越绩效模式框架图 资源、过程管理及经营结果组成了“结果三要素”。 结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性以及如何有效资源配置，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。 4.5过程管理 4.5.1 (70分) 价值创造过程 4.5.2 (40分) 支持过程 过 程 管 理 （110） 4.5.1.1 价值创造过程的识别 4.5.1.2 价值创造过程要求的确定 4.5.1.3 价值创造过程的设计 4.5.1.4 价值创造过程的实施 4.5.1.5 价值创造过程的改进 4.5.2.1 支持过程的识别与要求 4.5.2.2 支持过程的设计 4.5.2.3 支持过程的实施与改进 4.5过程管理 理念篇 标准篇 “过程管理”的理解和认识 “过程管理”标准条款的变化轨迹 －美国波多里奇质量奖标准 “过程管理”标准理解 4.5过程管理—相关概念和理论 过程 指的是以为组织内部或外部的顾客生产产品或提供服务为目的的相关活动。 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。