车险保险核赔技术报告.docxVIP

车险保险核赔技术报告 　　实习报告　　一．实习地点：中国平安产险天津分公司　　二．实习时间：XX年2月27日—3月25日　　三．实习目的　　熟悉及了解查勘与理赔的工作流程，熟悉工作环境，掌握理赔的相关知识，达到理论与实际相结合的目的。　　四．实习内容　　㈠实习的内容大致分为了三个阶段：熟悉环境、熟悉工作、习惯工作环境和压力及掌握业务知识，在每个阶段中使我我收获良多。　　第一个阶段：刚到分公司的前几天非常难熬：不认识人、不熟悉工作、工作　　节奏快、经常加班。使我学会承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事交流学习。　　第二个阶段：了解自己的工作性质职能，学习业务新系统，如何做，怎样做。　　第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中，能够独立查勘定损使用系统与保户交流。由一个车险查勘定损的门外汉，变成了能够独立工作查勘员。㈡车险理赔流程：出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付　　出险：发生事故。　　1.报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。　　(1)出险后，客户向保险公司理赔部门报案；　　(2)内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》　　(电话、传真等报案由内勤代填)；　　(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄　　单以及复印保单、保单副本和附表。查阅保费收费情况并由财务人员　　在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议　　书或约定)；　　(4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写　　《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号；(5)发放索赔单证。经　　立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责)；　　(6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点。　　以上工作在半个工作日内完成。　　2.查勘定损　　(1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检　　验工作(受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成)；　　(2)要求客户提供有关单证；　　(3)指导客户填列有关索赔单证.　　3.签收审核索赔单证　　(1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对　　手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书(一式二联)上签收后，将黄色联交还被保险人；　　(2)将索陪单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。　　4.理算复核　　(1)核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接　　本上签收；　　(2)所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。　　5.审批　　(1)产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批；　　(2)超产险部权限的逐级上报。　　6.赔付结案?　　(1)核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书　　交财务划款；　　(2)财务对赔付确认后，除陪款收据和计算书红色联外，其余取回。　　五．实习总结　　①查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与保户沟通才是最重要的。这也是是我今后工作学习需要努力的方向。不同的情况如何说话，才会有更好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。　　②认识并学习人保财险的企业文化，增强自身素质由于以前只具备一些外行的工作经验，在加入保险行业，融进新的工作环境时，自己如何调整心态。如果不能有一个归零的心态，不能把自己原有的杯子暂时倒空，很多事情往往会起到事倍功半的效果。加入人保财险对我来说是一个全新的切入点，从零开始，我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和方向　　③更好的和同事沟通，融入一个企业这是最关键的。和身边每一位同事在生活和工作中相互信任帮助。做到不耻下问，认真请教。和大家成为生活中的朋友，工作上的“战友”。　　④加强团队合作和各组比拼查勘定损每一个小组和各部是一个团队，学会协助同事工作。很多东西需要大家一起沟通并一起合作的。在此之外与其他理赔小组是更多的比拼精神，无论是查勘现场车辆定损速度上，还是结案率上，还有为公司争取更多利益。都会自己创造成一场竞赛并体现在工作当中。这样才能使工作干的更加起劲。年轻人需要的可以拼搏的环境，公司给了我这么一个大的环境，自己去营造出其中的活力氛围。　　⑤学习更多的保险知识和业务，近俩个月时间主要学习的是查勘定损，在今后工作学习中，多和老同志学习，弥补个人的不足，会依然保持学无止境的精神，学习其他岗位的业务知识。以做保险业务尖子为目标。　　⑥在工