客户服务中心操作手册.docVIP

- PAGE 1 - Ref：重庆「海客瀛洲」物业部操作程序/TZ 中国·重庆 「鲁能·星城」 客户服务中心操作手册 （修订本） 戴德梁行房地产顾问（重庆）有限公司 鲁能星城项目管理处 二 ○ ○ 八 年 三月 Ref:CELE2008/PX/PX/080306 签发人： 矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧。 PAGE 81 Ref：鲁能星城项目管理处客户服务中心操作手册 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc161114186 第一部分 组织架构及岗位职责 PAGEREF _Toc161114186 \h 2聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑。 HYPERLINK \l _Toc161114187 一、客户服务中心架构及编制 PAGEREF _Toc161114187 \h 2残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂。 HYPERLINK \l _Toc161114188 二、客户服务中心工作职责 PAGEREF _Toc161114188 \h 3酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾。 HYPERLINK \l _Toc161114189 三、客户服务中心各岗位工作职责 PAGEREF _Toc161114189 \h 4彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟。 HYPERLINK \l _Toc161114190 1.0 客服中心经理 PAGEREF _Toc161114190 \h 4謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔。 HYPERLINK \l _Toc161114191 2.0 客服助理 PAGEREF _Toc161114191 \h 4厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷譴鋃蠻櫓鑷圣绋閼遞钆悵囅为鹬。 HYPERLINK \l _Toc161114193 3.0 客户维修技工 PAGEREF _Toc161114193 \h 5茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎饗则怿唤倀缀倉長闱踐識着純榮詠。 HYPERLINK \l _Toc161114194 5.0 会所助理 PAGEREF _Toc161114194 \h 6鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾諦鳍皑绲讳谧铖處騮戔鏡謾维覦門剛慘。 HYPERLINK \l _Toc161114195 第二部分 操作流程及制度 PAGEREF _Toc161114195 \h 6籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉养鳌顿顾鼋徹脸鋪闳讧锷詔濾铩择觎測。 HYPERLINK \l _Toc161114196 一、特约服务处理程序 PAGEREF _Toc161114196 \h 6預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅绌鳆現檳硯遙枨纾釕鴨鋃蠟总鴯询喽箋。 HYPERLINK \l _Toc161114197 2.0 特约服务处理流程 PAGEREF _Toc161114197 \h 6渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨钞陉鳅陸蹕銻桢龕嚌谮爺铰苧芻鞏東誶葦。 HYPERLINK \l _Toc161114198 2.0 工作程序 PAGEREF _Toc161114198 \h 7铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵罴楓鳄烛员怿镀鈍缽蘚邹鈹繽駭玺礙層談。 HYPERLINK \l _Toc161114199 二、客户投诉处理程序 PAGEREF _Toc161114199 \h 14擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報赢无貽鳃闳职讳犢繒笃绨噜钯組铷蟻鋨赞釓。 HYPERLINK \l _Toc161114200 1.0 客户投诉处理流程 PAGEREF _Toc161114200 \h 14贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛汉鼉匮鲻潰馒鼋餳攪單瓔纈釷祕譖钭弯惬閻。 HYPERLINK \l _Toc161114201 2.0 工作程序 PAGEREF _Toc161114201 \h 15坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻馱釣缋鲸鎦潿硯级鹉鄴椟项邬瑣脐鯪裣鄧鯛。 HYPERLINK \l _Toc161114202 三、“一站式”服务操作规程 PAGEREF _Toc161114202 \h 18蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜葦繯