集团客户标准产品客户经理手册——移动总机.docVIP

北京移动通信有限责任公司 数据业务中心 作者 陈志刚 ( HYPERLINK mailto: chenzhigang@) 集团客户标准产品 移动总机 客户经理手册 版本号 1.0 文档标识 BMCC-BDC-Handbook-MEX 日期 2006年 本文档版权由北京移动通信有限责任公司所有。未经北京移动通信有限责任公司书面许可，任何单位和个人不得以任何形式摘抄、复制本文档的部分或全部，并以任何形式传播。 版本: REF Version \h \* MERGEFORMAT 1. 日期: REF Date \h \* MERGEFORMAT 2006年7月6日 本文档版权由北京移动通信有限责任公司所有 标识: REF DocID \h \* MERGEFORMAT BMCC-BDC-Handbook-MEX 第 PAGE 9 页 共 NUMPAGES 12页 目录 TOC \o 1-3 1 文档信息 PAGEREF _Toc140036254 \h 3 1.1 核实文档版本 PAGEREF _Toc140036255 \h 3 1.2 修改记录 PAGEREF _Toc140036256 \h 3 1.3 文档批准 PAGEREF _Toc140036257 \h 3 1.4 分发 PAGEREF _Toc140036258 \h 3 2 业务介绍 PAGEREF _Toc140036259 \h 4 2.1 业务定义 PAGEREF _Toc140036260 \h 4 2.2 业务功能 PAGEREF _Toc140036261 \h 4 2.3 目标用户群 PAGEREF _Toc140036262 \h 5 2.4 产品优势 PAGEREF _Toc140036263 \h 5 2.5 业务特征 PAGEREF _Toc140036264 \h 6 2.6 使用方式 PAGEREF _Toc140036265 \h 6 2.7 组网结构图 PAGEREF _Toc140036266 \h 8 3 资费政策 PAGEREF _Toc140036267 \h 9 4 业务受理 PAGEREF _Toc140036268 \h 10 4.1 业务受理流程 PAGEREF _Toc140036269 \h 10 4.2 业务变更流程 PAGEREF _Toc140036270 \h 10 4.3 业务取消流程 PAGEREF _Toc140036271 \h 10 5 成功案例 PAGEREF _Toc140036272 \h 12 文档信息 核实文档版本 使用本文档前，文档使用者有责任核实当前版本的有效性 修改记录 对本文档所有修改都应按修改时间顺序记录在此。 版本 日期 修改内容 修改人 1.0 200 1.0版本 陈志刚 文档批准 您本人或您本人指定的代表的签字表明 您批准了本文档内容。 它也表明您已经仔细地阅读、审查和考虑到了本文档对您的部门有怎样的影响以及它是否符合公司的指导方向。 批准签字 批准人 职务 批准日期 分发 列出本文档拟分发往的部门或个人名单 市场经营部 大客户服务中心 营销中心 分公司 客户服务中心 业务介绍 业务定义 移动总机是中国移动整合优势资源，为集团客户提供的优质语音门户类产品，通过11位的移动号码实现虚拟总机，为客户塑造统一形象，提高内外沟通效率，降低通信和办公成本。它具有组网快速简单、沟通自由高效、服务随心、专业的优点。集团客户无需任何额外投资，无需招聘话务员，是现代企业降低成本，较少支出，管理方便、有效联系用户的利器。 业务功能 移动总机业务主要功能包括：企业欢迎词、直拨分机、人工坐席语，移动总机业务的语音流程见下图： 用户呼叫 用户呼叫移动总机号码 直拨分机 人工座席 企业欢迎词：您好，欢迎致电***公司移动总机，请直拨分机号，查号请拨0。 所拨号码 拨0 直拨分机号码 企业欢迎词：移动总机提供如下的欢迎词：“您好，欢迎致电**公司移动总机，请直拨分机号，查号请拨0” 直拨分机：我公司为客户的移动电话号码分配分机号码，客户拨通总机号码后，可以直拨分机号转接到对应的移动电话号码，被叫分机（移动电话）可显示真实的主叫号码。 人工坐席：集团客户可以定制使用人工坐席服务，人工坐席主要提供以下几种服务：号码查询、分机转接、呼叫排队（即话务员忙时，系统将向主叫用户播放等待音）。 目标用户群 具备以下特征的企业客户或者企业客户的一个或者几个部门： 希望提升企业形象 人员移动性比较大 分散办公时间比较多 希望保密员工个人信息 人力和设备支出价格敏感 适用于： 物流行业 旅游行业 零售行业 信息行业 政府行业 服务行业 其他行业 产