劳动出版社精品课件 《商务沟通》 A452010第四章.pptVIP

四、公关危机处理的技巧 1．危机预防技巧 2．危机应急技巧 3．控制危机舆论传播技巧 4．重塑形象技巧 第五节 公关危机处理 第四章 练习巩固：阅读案例，请你谈谈公关危机失败的原因在哪？ 2005年6月，上海光明乳业郑州公司被媒体曝光生产“回炉奶”。事件发生后，公司董事长王佳芬在第一时间接受《每日经济新闻》采访，称“我们已经公布了《告消费者书》，请广大消费者放心。同时我们也恳请媒体和广大消费者进行监督。我们河南这个厂现在仍在生产，仍有新的订单，我们已从上海派人到郑州进行调查。这个事件不存在，光明不可能做这个事情。”但是，随后接二连三郑州公司被证实有“回炉奶”，在上海、杭州还发现了“早产奶”，让光明乳业雪上加霜，处境极为被动。 第五节 公关危机处理 第四章 商务活动中的演讲，主要有信息性演讲（简介、报告、培训）、各种类型的劝说型演讲、集体演讲以及在特殊场合下作的评论（欢迎词、介绍、办法和接受奖励、向特邀嘉宾表示敬意以及祝酒词）等。 第六节 演讲 第四章 一、演讲的特点 1．明确的目的性 2．现场应变性 3．强烈的鼓动性 4．视听一体性 第六节 演讲 第四章 二、演讲的要求 1．了解观众 2．收集素材 3．搭建结构 第六节 演讲 第四章 三、演讲的技巧 1.演讲的临场技巧 （1）树立十足的自信 （2）酝酿充分的激情 （3）激发强烈的共鸣 第六节 演讲 第四章 三、演讲的技巧 2. 演讲的语音技巧 （1）共鸣语音 （2）控制音量 （3）把握重音 （4）巧设停顿 第六节 演讲 第四章 三、演讲的技巧 3. 演讲的体语技巧 4. 演讲的应变技巧 （1）应对消极场面的技巧 （2）应对演讲忘词的技巧 第六节 演讲 第四章 练习巩固：围绕以下列论题，进行即席演讲。 要求：选取生动的事例、采用形象化的表达来阐述自己的观点。 (1)老师，您听我说。 (2)爸爸、妈妈，我多希望您能理解我。 (3)同学聚会是增进友谊的重要途径。 (4)男女同学之间也需要友谊。 第六节 演讲 第四章 面试是在特定场景下，通过考官对考生面对面的交谈与观察，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。为企业和应聘者提供了双向交流的机会，能使双方之间相互了解，从而更准确地做出决定。 第七节 应聘面试 第四章 一、面试的组织 1．面试的目的 （1）选择人才； （2）吸引人才； （3）收集有关求职者能做什么的信息； （4）收集有关求职者志愿做什么的信息； （5）向求职者提供组织的相关信息； （6）检查求职者对应聘单位职位的匹配程度。 第七节 应聘面试 第四章 2．面试的几种方式 第七节 应聘面试 第四章 名称 面试方式 模式化面试 由主考官根据预先准备好的问题和有关细节，逐一发问。 问题式面试 由主考官提出一个问题或一项计划，请应试者予以完成解决。 非引导式面试 即主考官海阔天空地与应试者交谈，让应试者自由地发表议论，以此观察应试者的能力、知识、谈吐和风度。 压力式面试 主考官有意识地对应试者施加压力，针对某一问题做一连串发问，甚至有意识刺激应试者，以观察应试者机智程度和应变能力。 综合式面试 由主考官通过多种方式综合考察应试者多方面的才能 3．面试的程序 （1）寒暄阶段 （2）引入阶段 （3）正题阶段 （4）结束阶段 第七节 应聘面试 第四章 二、应聘面试的要求 1．有备而战 2．善于倾听 3．条理清晰 4．灵活应变 第七节 应聘面试 第四章 三、应聘面试的语言技巧 1．礼貌谦逊 2．善举实例 3．通俗朴实 4.突出个性 5．扬长避短 6．讲究无声语言艺术 第七节 应聘面试 第四章 四、面试中实质性问题的应答 1．要求介绍自己的问题 2．“你为什么应聘本单位”的问题 3．“有什么业余爱好”的问题 4．“谈谈你的缺点”的问题 5．“你希望获得多少工资”的问题 第七节 应聘面试 第四章 练习巩固：阅读下列案例，请分析小赵的说法好吗？ 小赵去面试一家国际旅行社的导游。他自我介绍说：“我这个人喜欢旅游，熟悉各处的名胜古迹，全国的风景名胜几乎都去过。”面试考官很感兴趣，就问：“那你去过云南大理吗？” 可惜小赵根本就没去过大理，于是硬着头皮说：“去过。”考官又问：“你住的是哪家宾馆？”小赵再也回答不上来，只好说：“我是住在一个朋友家的。”考官又问：“你的这位朋友在大理的什么地方啊？”小赵这下没词儿了，东拉西扯答非所问，结果自然可想而知。 第七节 应聘面试 第四章 谢谢观看 * * * 第四章　商 务 沟 通 实 务 国家级职业教育规划教材 目 录 第一节