劳动出版社精品课件 《公共关系实务》 A452085公关4.pptVIP

第一节 公关危机概述 第二节 危机公关管理 第三节 网络危机公关 * 公共关系 国家级职业教育规划教材 目 录 第一章 公共关系概述 第二章 组织内外部公共关系 第三章 公共关系专题活动 第四章 危机公关管理 第五章 公关人员的素质能力 第六章 公共关系工作机构与程序 第四章 危机管理 第一节 公关危机概述 第二节 危机公关管理 第三节 网络危机公关 一、公关危机的特征 1．突发性 2．危害性 3．必然性 4．可变性 二、公关危机的主要类型 1．组织管理与服务缺陷造成的危机 2．意外灾难性事件而引起的危机 3．舆论的负面报道引起的危机 4．竞争对手或敌对公众的故意破坏而引起的危机公共关系 一、危机公关的处理原则 1. 及时主动原则 2. 真诚透明原则 3. 勇于承担原则 4. 加强沟通原则 5. 配合媒体原则 二、危机公关的程序 危机预防 （1）强化危机意识，提高人员素质公共关系危机管理是现代管理领域的一个新的研究课题。 （2）做好信息收集与分析 （3）设立危机管理小组 （4）进行危机管理培训与演习 （5）与媒体保持良好关系 2. 危机处理程序 成立危机处理机构 完成调查报告 制定处理方案 安排新闻发言人 实施处理方案 关注新动态 3. 重塑组织形象 （1）加大信息传播力度 （2）开展感谢性或公益性的后续公关活动 （3）认真总结，吸取教训 2. 新闻发布会的会前筹备 （1）确定主题 （2）安排会议地点 （3）确定举办时间 （4）选择主持人和发言人 （5）准备辅助材料 （6）预算会议经费 （7）确定邀请记者的范围 （8）准备发言稿和报道提纲 （9）做好会场布置工作 （10）制定经费预算 2. 新闻发布会的会前筹备 （1）确定主题 （2）安排会议地点 （3）确定举办时间 （4）选择主持人和发言人 （5）准备辅助材料 （6）预算会议经费 （7）确定邀请记者的范围 （8）准备发言稿和报道提纲 （9）做好会场布置工作 （10）制定经费预算 3. 新闻发布会程序 （1）迎宾签到 （2）分发资料 （3）发言 （4）答记者问 （5）参观和其他安排。 4.会后工作 （1）整理资料 （2）核对会议签到簿 （3）搜集反馈信息 一、网络危机公关的涵义 网络危机公关就是指利用互联网的高科技手段对组织形象进行公关，尽可能地避免组织出现负面信息，为危机公关工作提供新的思维方式、策划思路、传播媒介和重大机遇。 二、网络危机的形式 1. 资讯网站的公关危机 2. 博客与社区的公关危机 3. 即时通讯的公关危机 4. 搜索引擎公关危机 *