员工知识讲座之销售知识.pptVIP

江西瑞尔泰控制工程有限公司;主要内容;学习商务礼仪的意义;学习礼仪也就是学习尊重;拜访客户前的准备;阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 注意穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电公司和产品介绍、合同等）。 明确谈话主题、思路和话语;拜访客户应注意的事项;进门后问候最好点名道姓，这样显得热情如“ XX经理你好，见到你很高兴。” 若对方没有请你坐的时候你最好站着，如果对方请你抽烟，因该说谢谢，特别要注意不要把烟灰弄到地板上。 不要急于出示你说随身携带的质料，或礼物，待提级这些东西或则引起对方注意以后，才是最好时机，对方看到质料后询问时应积极给予介绍。 ;避免不良好动作和姿态。 在和客户谈话中不应该玩弄手中的东西，搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲或对方身后的字画等 ，这些都有失风度。 也不应该卖弄亲近，如咱俩 无话不谈，要是别人我还不说这些等，粗话更不能说。 ;要诚实;思路要清晰;主动出击创造机会;要细心;交谈的技巧;就地取材;谈话时候表情要自然，语言要和气亲切，表达要合理，动作不要过大，更不要唾沫四溅。 谈话过程中要注意礼貌用语，打扰了 您好 谢谢 ，结束时候注意使用希望有机会在赐教，祝你工作愉快等等。 谈话过程中遇到对方不愿意回答的问题时，不要追问，对对方反感的问题应表示歉意，特别注意的是不要针对性的绝对议论某人某事。 ;注意称呼;如何使用称呼;在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、合理，不可肆意为之，大而化之。 在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。它的总的要求，是要庄重、正式、规范。 在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。 在政务交往中，常见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，还有两种方法，一是称其职务，二是对地位较高者称“阁下”。 ;错误的称呼;2、使用过时的称呼。 有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，难免贻笑大方。在我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。 　　;3、使用不通行的称呼。 有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”，可见这是“南辕北辙”，误会太大了。;避免张冠李戴;如何避免;互换名片;注意观察对方的特征;注意掌握主要人物;握手礼仪;电话礼仪; 清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。; 认真做好电话记录 上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，也应做好电话记录。　 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。这样的电话记录简洁又完备。。 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。; 挂电话的礼仪 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。 如遇上有人打起电话没完没了，不宜直说，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，如：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了等。 ;电梯礼仪;本次讲座到此结束，祝各位工作顺心！;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科