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第2章 商务人员个人礼仪 2.1 商务人员仪容礼仪 2.2商务人员仪表礼仪 2.3 商务人员仪态礼仪 学习目标 理论目标：掌握商务人员仪容、仪表、仪态的基本知识，把握其准备工作与注意的相关事项。 实务目标：基本践行商务人员个人礼仪规范。 案例目标：运用所学的商务人员仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪知识，研究相关案例，培养和提高与商务人员个人礼仪相关的问题分析与方案决策能力。 实训目标：引导学生参加针对规范商务人员仪容、仪表、仪态礼仪的实践；了解商务人员仪容、仪表、仪态礼仪规范的基本要领和注意事项等相关资料、职业道德要求，切实体验在商务人员个人礼仪等有效率的活动中，培养专业能力与职业核心能力，通过践行职业道德规范，促进健全职业人格的塑造。 2.1 商务人员仪容礼仪 仪容是指由面容、发式以及身体所有未被服饰装饰的肌肤所构成，是个人仪表的基本内容。 仪容 头发 香水 面容 口腔 指甲 2.1.1 仪容的基本要求 1）要保持仪容的自然美 2）要做好仪容的修饰美 3）要培养仪容的内在美 头发：整洁、无头屑，可用摩丝定型。在办 公室里，留长发的女士不披头散发。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 指甲：清洁、定期修剪。 男士的胡子：每日一理，刮干净。 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。 2.1.2 发式 1）发型的选择 （1）发型与脸型要协调 （2）发型与体型协调 （3）发型与年龄职业相协调 （4）发型与服饰相协调 （5）发型与工作环境相协调 2）头发的护理 一要注意经常清洗头发； 二要经常修剪头发； 三要经常梳头以促进头部的血液循环； 四要审慎进行烫发、染发，把握好分寸 【例2-1】林肯的改变 美国历史上最著名的总统林肯，出身于一个拓荒者的家庭，本人是律师，竞选总统时名气并不是很大。他在竞选过程中，收到一个小姑娘的来信，信中说，你的相貌太平常了，你的下巴又光秃秃的，不够威严，不像男子汉，如果你蓄上一大撮胡子，那么我们全家都会投你的票。林肯采纳了小姑娘的意见，蓄上了一撮大胡子，使他的形象增添了几分光彩，果然赢得了许多选民的好感。 问题：本例林肯赢得选民好感的原因是什么？对你有何启发？ 解题程序： （1）适当的仪容可以体现商务人员良好的个人修养。 （3）本例中林肯仪容上的改变，充分发挥自己的优势，以有效地弥补自身的缺陷和不足，使他赢得了更多的选民。 说明：仪容在个人整体形象中居于显著地位，是个人礼仪的重要组成部分，商务人员应注意仪容的自然美，更要注意仪容的修饰和保养。 2.1.3护肤化妆 1）护肤 2）化妆 （1）化妆要点 ①化妆要考虑自己的肤色 ②化妆要考虑自己的脸型 （2）化妆禁忌 ①忌离奇出众 ②忌残妆示人 ③忌当众化妆 【同步案例2-1】良好形象从“头”开始 某著名保险公司的总经理经常不修边幅，留着一头长发，蓄着个络腮胡，他的公司业务发展缓慢。有一次，在他理发的时候，理发师毫不客气地批评他不重视自己的容貌：“你是公司的代表，却这样不重视自己的形象，别人准会这么想：连人都这样邋遢，他的公司会好吗？”从那以后，这位总经理一改过去的旧形象，开始注意自己在公众面前装扮，生意也随之兴旺起来。 问题：上述案例对你有何启示？ 分析提示:仪容表面上是个人的妆容，是个人的事，但商务人员若不注重个人仪容的修饰，就会因小失大，影响企业的整体形象。 【职业道德与营销伦理2-1】 如此妆容 某公司业务员小高与客户在某酒店用餐，当他们来到某饭店，接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色显得无精打采。小高一看到她就觉得没了刚才的好心情，仔细留意才发现，原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。当开始上菜时，小高又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，当下小高的第一个反映就是“不知是不是掉入我们的菜里了？”但为了不惊扰其他客人用餐，小高没有将他的怀疑说出来。但这顿饭吃得心里总不舒服。最后，他们唤柜台内服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。 问题：本例中业务员小高为何不满，饭店服务员的举动符合企业的伦理要求吗？ 分析提示：仪容是商务人员个人礼仪的重要组成部分，是反映商务人员个人修养的重要表现。本例中服务人员对自己的仪容过于注重或过于忽视，都是个人礼仪不规范的表现，是对顾客的不尊重，也不符合企业的职业道德要求。 2.2 商务人员仪表礼仪 2.2.1 着装的基本要求 1）国际通行的TPO着装三原则 TPO 原则： TIME PLACE OCCASION 2）讲究协调 要与年龄、体形相协调 要与职业身份相协调 要与环境场合相协调 颜色搭配要协调 你的