美国国际集团保险系统的设计与实现-软件工程专业毕业论文.docxVIP

大连理工大学专业学位硕士学位论文摘 大连理工大学专业学位硕士学位论文 摘 要 随着全球经济一体化，国内外保险市场的竞争日趋激烈，众多保险企业正在千方百 计地寻找突破口。CRM(Customer Relationship Management)是指企业以提高客户获 得、客户保留、客户忠诚和客户获利为目的，建立将客户信息转化为积极关系管理的反 复循环过程。本文在对CRM进行分析基础上，在富士通大型机系统平台上设计了美国 国际集团保险系统(American International Group Insurance System，以下简称伽GIS) 并用COBOL语言实现了其中的客户数据管理子系统。 本文对CRM的历史和现状进行了深入的探讨。设计的AIGIS系统采用J2EE软件 架构，把绝大部分的应用逻辑和数据处理都集中在应用服务器上，简化了设计和应用开 发的复杂性，并具有良好的可扩展性。MGIS实现了集成门户技术以及交互式语音应答 系统与CTI(ComputerTelephony Integration，以下简称(加)中间件等call center功能以及 呼叫中心CTI控制的全部功能，同时还实现了客户门户、伙伴门户和员工门户，可以为 客户、合作伙伴和员工提供灵活的交互语音应答服务。 AIGIS的数据中心服务器采用富士通大型机的“GS21600 Model Group”，整合了原有 的