业务流程管理实训教材.pptVIP

培养自己的市场价值! 具备危机意识,不做温水亲蛙! 打开所有感官，随时注意市场动向,在观察、倾听、思考中学习 理论联系实践,活学活用 善于交流总结实践经验 如何学习？ 工作实践体验：实践出真知 专业书籍：AMANZON，当当 国内知名专业论坛：畅享网 搜索引擎：Google , Baidu 人才网站：企业对流程管理人才需求的最直接反映 广交朋友专业领域朋友：E行网，科学网 个人小结：行为，经验，理论 团队交流与总结：流程知识管理库 做中学 千里之行始于足下 从模仿开始…. 采购订单?! 入库单 入库流程 收货 库管 供货商 收货员 订单号 订单号 通知品控 品控员 在采购订单上签字 检查品质 合格 清点数量 订单查询,打印 打印 入库单 台帐 采购订单 合格 在采购订单 上签字,交台帐 入库操作 台帐 品控 主讲教师:张利华信息管理与信息系统教研室.2012.5 业务流程管理实训 实训4步骤 引导:谁在做业务流程管理,最简单的做法是什么? 业务流程管理团队及其建设 普通的办公软件（WORD，EXCEL，PPT…）也能做流程管理 探索:更为“专业”的做法是什么? 业务流程管理人员爱上VISIO的理由很简单，知道为什么吗？ 与时俱进:领头羊们在做什么? 听IBM，ORACLE，SAP三巨头的虚拟圆桌对话BPMN2.0来了… 考核:有总结才有进步 机遇只垂青有准备的头脑 凡天下难事必行于易，凡天下大事必行于细 引导篇 2012-5-18 参考资料 《跟我们做流程管理》 陈立云 金国华/编著 北京大学出版社 2010年5月 陈立云 /leonchen/ 金国华 /tiaozi 王玉荣推荐 本书特色 ATM“管理＋IT”类书籍 由在企事业单位就职的“流程从业者”撰写 作者既有实践的基础，也有分享的意愿和能力 理论从实践中来，致力于引导读者到“实践中去” Contents 流程管理定义 流程管理过程 流程管理机制 流程管理队伍 正确理解流程管理 流程规划 流程梳理 流程执行 流程检查 流程优化 流程管理长效机制 流程团队管理 来自AMT 2009年的调查数据 调查对象：国内113位流程管理人员 调查主题：流程管理在中国的昨天、今天、明天 调查结果：国内大多数企业没有流程管理专职部门，可能隶属右图部门之一 信管：关注流程信息化，重在业务需求分析 行政/人资：关注基本制度管理和岗位职责的疏理。 建议：一开始可设置在具备全局视角的职能部门，比如企管部（战略规划和管理） 流程管理相关岗位 流程专员/流程经理/流程总监 掌握流程管理理念与知识 具备如何应用知识的能力 总结流程管理在企业推动的经验和技能 关键词：流程管理 流程管理执行难？ 国内BPM领域最资深的专家学者和兴趣组集聚畅享网论坛时经常热议的话题： 流程管理如何有效执行 当公司让你负责流程管理工作时，你该从哪里下手？ 如何把流程管理的方法论落地？ 为什么设计出的流程执行不下去？ 流程项目完工后如何让领导及时体会其优越性？ 客户最关心、最急需解决的流程问题是什么？ 如何让业务部门尝到流程管理的甜头？ 如何让流程管理部门对项目持续保持热情？ 作为业务流程管理专员，如何有效地开展流程管理工作才能达到领导的期望？流程管理专员的工作价值具体体现在哪里？岗位前途在哪里？ 资料来源：畅享网 业务流程管理团队建设 部门简介：部门架构、部门职责、组织对部门员工的能力要求、部门员工应具备的基本知识与素质 团队管理：人才库、愿景、使命、目标、策略、重点工作、滚动计划、考核、晋升、培训 流程管理部门的组织架构 流程管理部门的一般职责 建立以流程为主线的管理体系，并推动管理体系有效运作 流程执行监控 流程优化 跨部门流程协调 流程文化建设 注意：具体职责与公司对流程管理部门的定位有关，与流程管理在企业成熟度有关，与流程管理人员的能力有关CZLP342 企业对流程管理人员的能力要求 沟通协调能力 决定了流程管理在组织内的生存能力 业务理解能力 决定了流程管理产出价值的高低 项目管理能力 流程管理工作质量保障 系统思考能力 站在端到端流程角度看待分析问题 分析问题解决问题能力 担任组织内部长期管理咨询顾问的角色 学习创新能力 善于学习，融会贯通，灵活应用 流程管理人员必备的知识和素质 必备知识： 流程管理知识 企业管理知识 信息系统知识 必备工作素质： 关注产出，放弃空谈，少谈愿景 任劳任怨，强烈的服务意识 坚忍不拔，敢于接受挑战 XX公司流程管理人才库 落实！ 再好的想法，得不到高效