医院服务支持系统学科建设.pdfVIP

医院服务支持系统学科建设 医院服务支持系统 医院服务支持系统 窗口部门 门诊 医技 客服 消供 静配 基建办 后勤保卫科 安 商 配 保 保 洗 保 务 餐 障 洁 涤 司 收费 药房 内部 外部 中 中 中 中 中 中 机 心 心 心 心 心 心 班 等级妇幼保健院评审服务支持系统的规范与达标工作 甘肃省医院管理协会/ 医院服务支持系统管理专业委员会 • 主委单位：甘肃省妇幼保健院 • 成立 ：2017年5月 • 主任委员：潘玮华 • 专业：基建、后勤、客服、消供 • 委员：142名 目录 第一部分 疗愈环境 —— 医患心理效应的医疗建筑设计细节 第二部分 医院服务支持系统创新模式的建立与优化 目录 第一部分 疗愈环境 —— 医患心理效应的医疗建筑设计细节 第二部分 医院服务支持系统创新模式的建立与优化 一个箭头引发的思考 用人性的方式—— 帮助 用人性化的细节——传递“爱” 建设目标 —— “三馆合一”“四化” 一个医疗建筑应该绝不仅仅局限在对躯体健康的本职的满足上，更应该去考虑 社会大众精神层面的需求和满足。医院建筑的 “魂”，就是所有设置的功能必须满 足人民赋予你的职责和本分 保健医 疗场所 三馆合一 医学 人文 博物馆 艺术馆 五 感 设 计 感知觉—— 视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉 87% 心 灵—— 冥想 健 康—— 身、心、社、灵（身心俱泰） 视觉空间设计 加高室内层高 医患双廊式 加宽患者走廊 加宽加高室内门 护士站/人体工程学/美学 视觉 空间 艺术 生物情景照明 听 觉 设 计 降噪 音乐 • 大建吸声板 • 海吉布墙面 • PVC地材 • 桥洞力T型门 • 钢琴演奏 • 背景音乐 嗅/ 味觉设计 功能规划 通风采光 餐厅/ 自助/教授/清真/快餐 咖啡厅 茶歇室 卫生间布局 环保技术参数 触觉设计 装饰功能 “家”文化— 全家福、专家、木饰 童趣软装—油画、艺术品、雕塑 环 境 与 心 灵 疗愈环境  医护人员：独立工作/生活空间，降低劳动强度  患者：技术、设备、环境、责任心、协作、隐私、生活、被关怀  家属：允许参与治疗活动、有辅助空间  环境：美好温暖的感受，患者与医护人员的交流空间， 标识清晰，便利便捷，可达性强 医院评价