眼镜零售企业员工培训课程资料.docVIP

此次课程主题——新进员工培训 企业培训——企业理念、企业组织结构与主要管理人员介绍 企业员工手册培训——内容的阅读、讨论、熟悉、考核 岗位专业知识培训——视光学知识、商品知识、基本操作技能 服务理念培训——服务理念、销售技巧、处理投诉技巧 行为规范教育——各部门各工种的行为规范细则 第一部分：杰出的眼镜销售人员必备的基本素质 学习目的：了解成为杰出的眼镜销售人员必备的四个素质——良好的个人素质、真诚的服务理念、专业知识水平、敬业精神 了解眼镜销售人员潜能开发及技能训练的重要性 正确的工作观念 为社会大众提供服务和贡献 为企业的发展而努力 为个人的成长而工作 请完成以下问题： 门市销售人员的生命是 销售工作的最终目的是 销售人员成功的根本是 克服工作销售的心理障碍 顾客对销售人员言行举止的要求 试想，您走进一家规模较大的商店，希望接待您的是怎样的营业员？ 微笑的魅力 在适当的时机赞美顾客 学会说话 例如： 销售员成功说话的要决 了解顾客的需求 例如： 第二部分：专业知识 视光学简识 学习目的：了解眼的生理解剖常识，包括各器官组织的名称和生理 了解眼的视光学，包括眼的调节，正视眼，近视，远视，散光，老视眼 主要内容：眼的解剖及生理、眼的屈光第纺及屈光不正 眼的解部及生理 眼球 视路 视觉器官 眼附属器 眼的屈光系统 1）人眼看清外界事物的三个基本条件为 2）近视是指平行光线经过眼的屈光系统，成像落在视网膜之前（即焦点在视网膜之前） 临床表现为 矫正与治疗：凹透镜；手术治疗（激光手术、OK镜） 3）远视是指平行光线经过眼的屈光系统不能集成一个焦点 临床表现为 5）老视的定义是指一般人随着年龄的增大，晶状体的调节力随之减弱，阅读时出现问题，最后完全丧失调节能力（也称老花，一般开始年龄在40岁左右，并且以后调节力的下降，大体为每五年下降约0.50D） 临床表现为 阅读加光度的规律：每10年递增1.00D 40岁---+1.00—+1.50D 50岁---+2.00—+2.50D 60岁---+3.00—+3.50D 案例分析： 6）老视与远视比较 比较点 症状 成因 眼的自我机能 矫正 远视 看近看远都不清楚，看近更模糊 属于屈光不正，人眼焦距大于眼轴之长 通过眼的过度调节，轻度远视可被补偿 用凸透镜矫正，使焦点前移到视网膜上 老视 看近模糊，看远清晰；多发生在40岁以后 一种生理现象，晶状体老化，调节功能减退 无法自我补偿 用凸透镜矫正，补偿晶状体的调节功能；有时要配两副眼镜 7）屈光参差和弱视 镜架知识 学习目的：了解眼镜镜架的相关知识 了解向顾客推荐眼镜镜架的要点 主要内容：镜架的结构 镜架的材料 镜架的测量和标准方法 影响镜架价格的因素 镜架的选择 眼镜各组成部分的名称及作用 镜架的分类： 按眼镜结构，可将眼镜分为： 按镜圈分：全框架，半框架，无框架 按鼻梁分：单梁架，双梁架 另有：眉毛架，弹簧架，花篮架，折叠架 用于生产制造镜架的材料主要包括三大类：分别是天然材料，塑料材料和金属材料 1）天然材料，例如 优点：重量轻，非常耐用，色泽光亮，独特珍奇引人注目，不会使皮肤发生现象 玳瑁框调整与保养： 玳瑁杠的调整由以往的抹油（凡士林）烘烤，蒸气调整等转换为较方便的沸水调整法，以往有些低价之玳瑁框都是采用接合或贴合，日子久了之后会裂开或粘合处会有痕迹出现。 2）塑料材料 2.1）硝酸纤维： 俗称赛璐璐，物理性质： 高硬度、耐刮性强 对皮肤及分泌物之稳定性高，不易侵蚀或受侵蚀； 对水具有稳定性 易燃 易被有机溶剂如丙酮溶解 2.2）醋酸纤维（CELLULOSE ACETATE，C.A.）： 因加工工艺不同，醋酸纤维镜架分两种： 板材架 特性： 不易燃烧 比重小，1.28-1.32； 几乎不受紫外线的照射而变色 硬度较大光泽度好、耐用，不易烘烤加工，温度应在115-130度，过高会发泡 款式比较美观，配戴后不易变形 注塑架 特性：节省原材料，可大量生产，所以成本较低，价格较板材架便宜。但牢固度不及板材架。目前流行的塑胶镜架大多是这类材料。 2.3）光学塑胶（Optyl）： 光学塑胶是氧化树脂的一种，运用这种材料所制出的产品为数不少，如花花公子、克丽丝汀奥等。用光学塑胶材料所作的镜架，有以下多项优点： 为了能够百分之百地发挥光学塑胶的各项性，所以必须注意下列各项： 低限度必须从80oC以后，才可以开始调整作业 装镜片时，在切割镜片外围部位，必须稍微让镜框大约 mm左右 光学塑胶镜架在装入镜片以后，就会慢慢地与镜片溶合为一，最后，彼此之间就会紧密地接合。此时切忌放入水中或争急速冷却，因为在日后光学塑胶镜框与镜片间空隙，会有变形或损坏的可能。 3）金属材