业务员的礼仪培训课件.pptVIP

1.电话形象的意识： 主要指使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等方面所构成 。 2.时间和空间的选择 3.通话的态度（语言表情动作） 4.通话的内容 电话礼仪 会面礼仪 接待 握手 介绍 名片使用 会面礼仪 待人接物 主动热情 善解人意 庄重 体现良好教养 会面礼仪 规范三到 眼到：角度、区域及时间差 口到：规范语言，因人而异，让人明白 意到：表情自然、落落大方、精明强干 待客三声： 来有迎声，问有答声，走有送声 五句基本礼貌用语： 您好、对不起、谢谢、再见、请、  握手礼 1、基本要求 姿态、次序、时间、距离、力度、表情 2、握手禁忌 （1）贸然伸手； （2）用左手握手； （3）戴墨镜、太阳镜握手； （4）戴帽子、手套握手； （5）交叉握手； （6）抓指尖式； （7）握手时目光左顾右盼； （8）长久地握住异性的手不放。 以下是握手时应注意的几个面： 交叉握手 与第三者说话（目视他人） 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁  介绍 1、自我介绍 2、他人介绍 3、为他人介绍 4、集体介绍 （1）将一个人介绍给大家 （2）将大家介绍给一个人 名片 1、名片使用“三不准” （1）不得随意涂改； （2）不准提供两个以上的头衔； （3）一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。 2、名片的交换 （1）如何索取名片 （2）如何递上名片 ①态度谦恭②讲究顺序 “由尊而卑”、“由近及远”、“与时俱进”。 （3）如何接受名片 3、名片交换时应注意 ①名片应放在随手可取的地方，不应半天找不到。 ②出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。 ③接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。 ④忌“批发式”撒发名片。 ⑤自己名片存放：用专用的名片夹、名片包 ⑥当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”，这时就可以坐下。 谈吐 交谈有度的要求：专心致志 交谈得体的标志：柔声细语 交谈的话题：轻松愉快的话题 交谈五不：不高声喧哗；不补充对方；不打断对方；不置疑对方；不纠正对方。 实质性话题 流行话题 对方擅长的话题 有品味的话题 语言要有技巧 打折——优惠 花费——投资 东西——产品 便宜——物超所值 太贵——物有所值 你——我们 购买——拥有 交际礼仪 人际距离 私 人 距 离 1.5m 3.5m 0.5m 0 交 际 距 离 礼 仪 距 离 公 共 距 离 常规距离 领导长辈 有距离的 交际礼仪 1、行路 2、乘坐电梯 3、乘坐轿车 私人接待 座次礼仪 主人驾驶 A（上座） 乘坐轿车 位次礼仪 公务接待 专职司机 随员座 安全考虑 VIP座位 A（上座） 乘坐轿车 业务员的礼仪培训 课程大纲 浅识礼仪 礼仪对组织及个人形象的影响 交往活动中遵循的基本原则 商务交往中的礼仪规范 国际交往中的基本礼仪 人无礼，则不立！ 事无礼，则不成！ 国无礼，则不宁！ 以礼治国，以礼服人！ 礼兴人和，谦恭礼让！ 春秋时期 孔子 孔子 《礼记》对礼仪的经典规范 齐 颜 色 修 辞 令 正 仪 容 礼 礼节 人们在交往活动中为表示尊重对方而采取的人们共同约定并形成习惯的规范形式。 礼者，敬人也！ 仪 仪式 按程序进行的礼节形式。 礼仪 人们在社会交往中，应该以一定约定俗成的程序和方法来表现的律己、敬人的语言及行为规范。 为什么学习礼仪？ 提升个人素质 维护企业形象 方便交往应酬 组织形象识别系统 企业理念识别 企业行为可识别系统 企业视觉可识别系统 商务人员工作能力 交际能力 业务能力 基础能力 可持续发展能力 双能力 沟通第一，形象至上 个人形象 仪表 仪态 仪容 有效沟通 尊重为本 求共赢 讲信誉 重承诺 寻合作 善妥协 3A原则 （布吉尼理论） 1A.接受对方（ACCEPT) 2A.重视对方（APPRECIATE) 3A.赞美对方（ADMIRE) 仪表、仪态、仪容 基本四要求 整洁 雅致 文明 规范 干净整洁 以短为宜 颜色自然 发型适宜 忌 标新 立异 形象的重点 毛发修饰 仪表、仪态、仪容 仪表、仪态、仪容 淡妆上岗化妆五规则： 1.自然：给人以天然的感觉 2.美化：要符合常规审美标准 3.协调：要懂得常规的色彩搭配 4.得法：掌握基本化妆方法、要得体 5.避人：不能当面化妆 衣食足而知礼仪 仪表、仪态、仪容 高端要求 首饰佩戴