事业单位人员员面试专项之情景应变应急模块.pptVIP

意外事件： 你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？ 　　例题　你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？ 　　1、镇静，不能惊惶失措，沉着应对。 　　2、迅速判明原因，导致围攻的原因可能有二：一是我们工作方法简单、态度粗暴，引起群众反感；二是群众反映的问题没有得到解决有意见，大致有3种情况：（1）符合政策规定。（2）不符合规定。（3）确有实际困难，无明确政策规定。 　　3、如果，有可能危及到安全，要立即撤离。 　　4.及时向上级汇报，今后要不断提高应急应变能力。 2012事业单位人员员面试专项辅导 情景应变应急模块 我们总是希望生活在一个有序的世界里，但在真实生活中，突发事件和突发状况时有发生。 天灾？ 人祸？ 偶然？ 必然？ 得分要点: *能够对可能的变化进行预期。 *在突发事件面前临危不惧，可以保持冷静。 *快速且适当地处理意外。 举例： 外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？” 周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。” 美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。” 此语一出，话惊四座。 周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。” 一、在考官评分表中的表述如下： 表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。” 表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。” 测评要素 二、在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下： 应对突发事件能力 ——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中； ——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系； ——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况； ——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。 三、在各省考纲、专家文章中相关表述如下： 表述2：“应对突发事件能力。” 面对突发事件，及时迅速作出正确反应，采取适当方法和有效措施，妥善解决问题、化解矛盾的能力。 （一）心理稳定、快速反应 （二）工作为重、以人为本 （三）轻重缓急、有序处理 （四）多方协调、合理完成（阳光心态） 答题原则 应急应变类试题答题四步法： 分析问题—假定情况—解决问题—总结提高 答题思路 应急 应变 对 人 对 事 应变+人际关系 应变+计划组织协调 在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？ 你骑车撞了一个人，车子和人都没有损伤，但是对方还是纠缠着你不放，你怎么办？ 跳出陷阱 以退为进 多方考虑 你在执法过程中，发现领导正在做见不得人的事情，你怎么办？ 你骑车撞了一个人，车子和人都没有损伤，但是对方还是纠缠着你不放，你怎么办？ 破：人性化破题 解：道歉、表明态度、沟通 （1）成功——送去医院 （2）不成功——寻求帮助 报警 结： 在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？ 破：人性化破题；聪明化破题 解：1、骑驴找驴 2、假设情况：（1）有备份 （2）破解尴尬 3、道歉 结： 破：聪明化破题、原则化破题 解：化解尴尬 （1）转移话题 （2）恢复工作 （3) 主动问好、缓解事态 向领导道歉、阳光思维 总结教训 你跟同事在办公室议论领导的不是，领导走进办公室，刚好听见并看到你在说话，遇到这种情况你怎么办？ 破：聪明化破题、原则化破题 解：化解尴尬 （1）转移话题 （2）恢复工作 （3）主动问好、缓解事态 向领导道歉、阳光思维 结：总结教训 　例题：一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好局长夫人误认为你是看局长，对此，你怎么办？ 紧急性 重要性 既重要 且紧急 虽重要 不紧急 虽紧急 不重要 不重要 不紧急 立即处理 调时间，不调人和方式 最后做 调人调方式，但不调时间 换时间 换地点 换活动 换人 换物 要素调换法 内容补充 迅速：体现应急性，如：第一时间感到现场，以人为本，抢救生命和保护国家和人民财产。途中计划 冷静：查原因、想办法、找对策 (处理步骤) 。善用假设，层层设置条件，逐个