企业员工关怀体系建设.ppt

;;企业员工关怀体系;4;员工的重要性 员工的重要性体现 优秀员工与差员工的差别 ;员工的重要性体现;7;优秀员工与差员工的区别;差员工： 性格内向，不善交往，工作基本完成，但总有牢骚 工作缺乏主动性并偶尔接到投诉 对本岗位知识一知半解，无促销意识 有能力创新不创新，并对创新的人有很大意见 不及时主动去帮忙客户，并对差多不去帮忙掩饰 自我约束力差，并经常要人提醒，始终不能根本改变 同事之间关系不顺，讲话不考虑方式，经常产生摩擦 不能与同事上级沟通，全局意识差，因沟通不顺经常出错 语言表达能力差，经常让人产生误会 不遵守仪容仪表，规章制度，败坏公司形象 做不利于团队的事情，无事生非，传播小道消息，挑拨同事关系，影响企业的发展; 所以员工的好坏直接关系到公司的整体利益，完善的员工关怀体系可以使员工拥有一个积极的心态。即使是差员工也会因为企业的各方面关怀而改变。 完善的员工关怀体系可以使企业不再出现老鼠屎，而是一锅人见人爱的白米粥。;员工关怀的意义;员工关怀要达到的效果是什么？ ——员工敬业，客户满意，企业发展。 关怀员工四大原则： ——大处着眼，小处着手； 积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴； 承诺必行，忌走形式。;员工关怀的对象;新员工关怀;新员工关怀;新员工关怀;关怀措施： 3. “结对子”。给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工作为“结对子”的“伙伴”，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴”也是企业对优秀员工的一种认可和荣誉，企业也给予一定的奖励。 4.在生活上，也要给与新员工足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方面，协助新员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖。 ;19;长期出差及外派员工关怀;长期出差及外派员工关怀;2.家庭关怀。长期出差及外派员工不能经常回家，家里的老人孩子等家庭关系可能会成为员工牵挂的重点。根据信息调查与统计，有选择地对员工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特殊节日的时候，公司给予相应的关怀和关注；同时对其家庭存在的困难，如孩子上学、老人健康等方面，由公司利用社会关系尽量给予解决，以此来帮助员工稳定家庭关系，感受到企业的关怀 。 3.持续关注。三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度。 ;23;核心人才关怀;核心人才关怀;26;普通员工关怀;普通员工关怀;员工的沟通管理技巧;;IBM的沟通管理;IBM的沟通管理;;;IBM的沟通管理;;员工关系沟通技巧;（3）沟通的特点： ——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 ——沟通要有弹性和活力 ;沟通在企业中的作用 ——提高管理效能 ——了解人员情况 ——有助于员工参与管理 ——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一;沟通的种类及结构 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式 ; 在现代企业之中，沟通已从微不足道的小事，逐渐变成企业里举足轻重的一环，而今它又成为推动企业前进的巨大动力。在企业中，上级和下级之间的沟通，有助于中层和基层员工能够了解企业的最终目标，将企业的整体战略贯彻到底层，从而使每个员工都能够明确自己的奋斗目标所在。而部门之间的沟通更是对企业内各项工作的协调进行和顺利开展有着不可忽视的作用。此外，沟通在开发员工的情绪资本及各项措施中也起到不可忽视的作用，它是员工与企业维持和谐的重要方法。所以，重视沟通是企业应当首要关注的事情。沟通管理具体可以分为正式沟通和非正式沟通，正式沟通主要在制度框架中进行，如书面沟通、会议沟通和个别沟通等。但正式沟通有时会产生紧张的感觉，使员工真实的想法无法表达。因此采取非正式沟通就更容易让员工开放地表达自己的想法，释放压力。我们可以采取以下几种方式加强与员工之间的沟通： ;1、走动式管理 　　管理人员在员工工作期间不时到员工附近走动，与员工进行交流，或者解决员工提出的问题。管理人员对员工及时的问候和关心，即使本身不能解决工作中的难题，但足以使员工感到压力的减轻，感到鼓舞和激励。但管理人员在走动式管理的过程中，应注意不要对员工具体的工作行为做过多的干涉，不要对他们指手画脚、评头论足，否则会给员工一种突然袭击检查工作的感觉，容易产生心理压力和逆反