卓越领导人的沟通与谈判艺术.pptVIP

位于该区的人表现出的风格特色最不明显，甚至比较难找出其具有特色的线索。 低支配 高支配 高社交性 低社交性 情绪型 指导型 支持型 思考型 I II III 3.四种基本的沟通风格 每种风格随个人在交往中表现出的特性的强弱而有程度上的差别。 比I区的人表现出的行为特点更鲜明。 过量区，或“危险区”。该区的人的行为特征很强，显得刻板、不灵活，从而造成人际关系的紧张甚至破裂。 4.四种基本的领导沟通风格 低 高 与员工的沟通程度 管理员工的程度 支持 辅导 授权 命令 高 5.请示汇报的程序 仔细聆听命令 5W1H 探讨目标的 可行性 拟订详细的 工作计划 随时汇报 总结汇报 6.请示汇报的态度 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权 7.说服领导的技巧 选择恰当的提议时机 资讯和数据极具说服力 设想领导的质疑,事先准备答案 说话简明扼要,重点突出 面带微笑,充满自信 尊敬领导,勿伤领导自尊 与领导相处的六大沟通忌讳 不要冲撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不要过于亲密 不要过于疏远 向领导请求与汇报的技巧 聆听指令 探讨可行性 拟订工作计划 及时汇报（过程中） 完成后汇报 三.与下属沟通的技巧 不同的场景需要不同的听法 几个聆听的原则 听的技巧 移情换位 主动的听，能听懂信息 4种不同的回应方式 作适当回应 1.倾听 2.诉说 说话前的清晰、富有逻辑的思考 说话时的语言简短、明确 充分利用非语言暗示 认真倾听 多让对方表述 说话的原则 说话千万别学西直门立交桥 注意你的 语调、音量、语速！ 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 3.察看 积极的身体语言 思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松 消极的 身体语言 离你远 快速点头 捂着鼻子 目光接触少 看天 捂嘴巴 急促呼吸 身体后倾 握紧拳头 4.下达命令的技巧 正确传达命令意图 态度和善,用词礼貌 让部下明白工作的重要性 给部下更大的自主权 共同探讨状况,提出对策 让部下提出疑问 卓越领导人的沟通与谈判艺术 李大志 海纳百川,取则行远 打开心灵沟通的金钥匙—TA P A C 父母自我 Parent ：P 儿童自我 Child：C 成人自我 Adult ：A 第一章: 沟通察看 察看（一） 如果说“耳听为虚”，需要沟通，那么，“眼见为实”是“真的”吗？要不要沟通？ 一张图片一个动物? 但是旋转90度就成了两个动物 察看（二） “节约时间的暗示” 斯坦福心理学家罗杰·谢泼德创作 你都看到了什么 第二章: 沟通概说 一.从哲理名言中思悟 人生的幸福和成功…… “幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处” 。 “人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸 福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际 沟通的成功”。 二. 什么是“沟通” 沟：水道、沟涧、山沟、障碍…… 通：贯通、交通、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ? 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。 1.沟 通 的 定义 不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”——不叫沟通，叫桥断。 2.沟通的三大类别 沟通 人际沟通 组织沟通 本能的、经验型的、个性为基础的 1、科学性（组织架构、价值观、目标、风格、文化） 2、有效性（效率、效果、效益） 3、理性的（追求） 是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求 “开天目”——人和谁沟通？ 3.沟通的层次 人际 沟通 团队 沟通 管理 沟通 服务 沟通 社区 沟通 公众 沟通 个体 科室 组织 企业 个人 社会 三. 沟通的过程和方式 1.沟通的过程 信息 反馈 信息发送者 信息接收者 渠道 障碍 主体 客体 （噪音） 噪音（noise）：阻止理解和准确解释的障碍。 反馈（feedback）：发送—接收者相互间的反应。 2.沟通的六个步骤 1、产生想法目标：知己、真心 2、确定表达方式：知彼、