远洋风景项目房屋交付方案.docVIP

远洋地产风景项目 房屋交付方案 编制部门：青岛远洋地产客服部与青岛远基物业客服部 2012年 08 月 18日 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一部分 交付概况及分析 h 2 第二部分 房屋交付风险分析和应对措施 h 3 第三部分 交付组织机构设置及交付流程 h 4 第四部分 交付准备工作计划及时间安排 h 8 第五部分 交付前自检工作及物业移交安排 h 11 第六部分 集中交付期维保修组织和相关机制 h 12 第七部分 应急预案 h 13 附件一 交付易发问题及应对措施 h 13 附件二 答 客 问 h 15 附件三 集中交付日报表 h 15 第一部分 交付概况与分析 一、交付概况 远洋风景项目共计交付774户，合同约定入住日期为2013年6月30日，拟分9批进行集中交付，计划集中交付期为2013年 6月22日至30日。具体情况如下： 1、2012年6月22日至29日，计8个批次，每天计划交付90户，这90户从9个座楼平均随机抽取； 2、2012年6月30日，第9批次，计划交付剩余54户； 3、对于计划内交房客户，若没时间收房，需双方另行约定时间交房。 第二部分 房屋交付风险分析和应对措施 结合往次交房经验及此次交房项目实际情况，同时结合项目房屋交付风险自查结果，对本次房屋交付情况进行风险分析，制定风险应对措施，确保交付顺利进行。 项目交付风险分析； 销售承诺类问题梳理 设计变更问题梳理 合同内容及附图检查 房屋交付标准检查 园区配套工作进展及保障措施 各专项验收进展情况及保障措施 竣工备案进展情况及保障措施 项目交付风险应对措施。 集中交付前1个月，客户关系管理部门组织对交付客户进行排摸，甄别问题客户（可能拒绝收楼的/存在投诉隐患的客户等）； 编写客户摸排工作相关的对客统一说辞、问卷，并对参与访谈人员进行培训； 访谈开始前短信告知客户访谈活动时间； 电话邀约客户访谈； 现场客户访谈访谈期间，每日汇总访谈情况知会城市公司和物业公司相关部门。 客户访谈工作全部完毕后总结访谈情况，分析客户反馈意见，并与相关专业会商并制定整改计划、预防措施，监督相关专业落实。 第三部分 交付组织安排及职责分工 一、交付工作领导小组： 组长：项目总经理（或区域主管客服副总） 副组长：项目主管客服副总、主管工程副总 主要组员：各相关部门负责人 二、交付流程咨询处 咨询处 （1）解答客户咨询疑难问题 （2）处理客户投诉 1、 1、身份验证处 （1）查验业主身份； （2）签字确认并提交《交付通知书》； （3）解答业主入住相关问题。 2、验房交接处 2、验房交接处 （1）开发商与物业工程师陪同业主验房； （2）填写《业主房屋交接记录表》，并与业主共同签字确认。 3、开发商 3、开发商收费处 （1）业主按照《房屋交付费用结算单》结清房款； （2）代办产权业主交纳产权代办费及产权登记费，并取得相应发票或收据。 4、产权代办处 4、产权代办处 （1）与客户签署产权代办《授权委托书》等文件，自办业主签署自办协议； （2）客户提交身份证复印件、房款发票复印件等产权资料。 5、物业签约 5、物业签约收费处 （1）与业主签订《前期物业管理服务协议》、《房屋使用维修管理公约》等文件； （2）业主按照《物业缴费通知单》应由物业收取的费用交清各项费用。 6、热力公司收费处 6、热力公司收费处 业主按照供暖协议缴纳供暖费 7、物品发放处 7、物品发放处 负责发放礼品、钥匙、等物品 入住办理完毕 入住办理完毕 注：1、上述交付流程以北京区域（先验房后交款）为示例，其他城市公司根据当地要求和特点确定项目交付流程； 2、如收房前暂不能确定产权代办公司，第四步骤需与第一步骤合由我公司工作人员办理，待产权代办公司确定后再进行资料交接。 三、交付组织机构工作职责（分为流程内工作及辅助交付流程工作）： 1、流程内工作人员安排及岗位职责： 各岗位职责请根据实际情况进行调整、细化。 咨询处（危机处理）： 姓名 工作性质 工作职责 负责人 接待问题客户，解答敏感问题、疑难问题，处理投诉、纠纷。 成员 （1）身份验证处： 姓名 工作性质 工作职责 负责人 核实业主身份，责验证业主的相关证件是否齐全、准确，与客户签署《交付通知书》。 成员 （2）验房交接处： 姓名 工作性质 工作职责 负责人 引导客户入户验房，与客户签署《房屋验收交接单》。 成员 （3）开发商交款处： 姓名 工作性质 工作职责 负责人 向业主收取《房屋交付费用结算单》中应由开发商收取或代收取的费用，并开具相应的发票或收据。 成员 （4）产权代办