客服培训需求调查问卷.docVIP

PAGE PAGE 1 客服序列培训需求调查问卷 培训是我们赖以生存的基石，是我们持续发展的动力；是我们获取成功的保障。培训可以帮助你在工作岗位上更得心应手，并发挥最大的能力。在此，我们特别设计此份问卷，希望通过此次调查，让我们更了解您的培训需求，为公司的培训工作提供重要的参考依据！请您认真填写本调查问卷，非常感谢！ 第一部分：基本情况 姓 名 部 门 职 位 司 龄 第二部分：存在问题点描述 您认为在您工作中存在的主要问题点有哪些 一、基础项目 项 目 选 项 1、您认为在您工作中存在的主要问题点有哪些（客服主管填写） □讲师水平 □时间长短 □培训频率 □培训内容 □培训形式 1、您认为在您工作中存在的主要问题点有哪些（客服人员填写） 第三部分： 第四部分：培训项目调查 一、基础项目 项 目 选 项 1、你认为决定培训效果的最主要因素是什么（可多选） □讲师水平 □时间长短 □培训频率 □培训内容 □培训形式 2、你认为公司级培训的最佳培训频率是什么？（单选） □每周一次 □每两周一次 □每月一次 □每季度一次 □其他 二、专业项目 说明：请对照相应专业类别的相应培训内容选择“需求程度”并打上“√”。 安全类 主管/主办 内 容 需求程度 高 中 低 □客户意识 □有效授权 □PDCA □有效员工培训 □如何辅导下属 □有效班组会议 □法律法规 □突发事件技巧 班长/督察 □职业形象与礼仪 □客户意识 □执行力 □体系文件 □法律法规 □突发事件处理 □班组建设及管理 □现场业务 □有效班组会议 □如何辅导下属 客户服务类（全体人员） □职业形象与商务礼仪 □有效沟通 □投诉处理 □业务流程 □服务英语 □压力管理 □时间管理 □团队合作 □拒绝的艺术 □关系维护 □客户意识 环境类（全体人员） □品质意识 □客户意识 □团队合作 □园艺栽培 □病虫害防治 □会议技巧 □班组管理 □工具的识别及使用 维修类（全体人员） □客户意识 □品质意识 □设施设备工作原理及维保 □常见问题处理 □操作流程 建 议： 新员工培训 建 议：无 经理级人员培训 建 议：无 你对公司培训还有何补充说明和建议？ 1、 2、