20XX年关键绩效指标的设定.pptVIP

第三章关键绩效指标的设定;学习目标：;指标：指对工作产出从哪些方面进行衡量评估，是一个统计学上的概念。 指标的分类： 1、软指标和硬指标 2、“特质、行为和结果”三类指标 3、结果指标和行为指标;现代企业的绩效评价起源于美国，其具体源头有： （1）19世纪末美国铁路的财务报表分析（早期企业内部评价运用最广泛的模式） （2）20世纪初美国银行的企业信用分析（站在企业之外对贷款企业的信用和偿债能力的分析，通常还在一定程度上勘查企业的生产能力和发展前景。);第一节 关键指标简介;一、关键绩效指标;关键绩效指标的细分;KRA KPI;关键绩效指标与岗位说明书，职能开发与目标管理关联图;公司使命;关键绩效指标与目标管理进行程序;经营愿景;二、平衡计分法在绩效指标设定中的应用; 绩效管理在新经济下面临的挑战： 单一的财务指标无法适应新竞争环境的要求;挑战：单一的财务指标无法适应新竞争环境的要求;竞争;平衡计分卡中所包含的平衡 ;平衡计分卡所包含的维度 ;平衡计分法使经理们从四个方面来考查企业，它为四个 基本问题提供了答案： 顾客如何看我们？（顾客角度） 我们必须擅长什么？（内部角度） 我们能否继续提高并创造价值？ （创新和学习角度） 我们怎样满足股东？（财务角度） ;现金流;个人平衡计分卡 ;组织平衡计分卡分为四个视角。外部：客户满意度；内部：流程控制；知识与学