中层干部管理技能训练(经典mtp)精编版课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * 与人谈话或写信都是沟通，但属于不同类别。 教练行为二（S2）：高工作/高关系 推销 提供：谁、什么、何时、何处、如何及为什么 解释决策并给予对方要求澄清的机会 双向沟通 由经理做决策 通过问问题来确认其能力水平 肯定员工的小小进步 教练行为二（S2）：高工作/高关系 有效的 推销Selling 解释Mentoring 澄清Clarifying 说服Persuading 无效的 操纵Manipulating 说教Preaching 防御Defending 合理化Rationalizing 教练行为三（S3）：低工作/高关系 参与 鼓励员工提供建议 积极的聆听 由员工自己作决定 双向沟通和参与 支持敢于承担风险 称赞工作表现 褒奖并建立信心 教练行为三（S3）：低工作/高关系 有效的 参与Participating 鼓励Encouraging 支持Supporting 授权Empowering 无效的 施舍Patronizing 安抚Placating 屈尊Condescending 安慰Pacifying 教练行为四（S4）：低工作/低关系 授权 授权工作 描述大环境 由员工做决定 相对宽松的监管 监测员工的活动 强调结果 维持可接触 教练行为四（S4）：低工作/低关系 有效的 授权De