员工素质提升方案.docVIP

PAGE 临川2010年网络部员工素质提升方案 通信网络的好坏是市场业务得以顺利开展的前提，随着当前通信市场竞争的日趋激烈，企业是否有一张强健的、完善的、卓越的、安全稳定的通信网络直接关系到企业的经营实力与业务竞争力。打造一张强健、安全稳定的网络离不开一支高素质、快反应、强维护能力的通信网络维护队伍，因此，2010年网络维护工作思路之加强维护团队的建设，就是全面提升网络维护员的素质，进而提升网络运行质量。为全面提升网络部全体员工的各项工作素质，营造好学、爱学、赶超发展的良好学习氛围，经公司领导研究决定制定如下员工素质提升方案及实施计划。 一、组织机构 为将该项工作切实、有效的落到实处，特成立如下组织机构： 1、领导小组： 组 长：付亚峰 副组长：章 军 成 员：卢 辉 职 责：负责各工作小组各素质提升工作的落实、督促、考核、效果分析。 2、工作小组 本方案包括员工三方面素质的提升工作，分别为综合业务素质提升、基站维护素质提升、数据维护素质提升工作。因此就这三项素质提升工作成立三个工作小组： 综合业务素质提升小组 组长：卢辉 成员：付珊 职责：负责网络部所有员工综合业务方面的素质提升工作，包括相关工作流程、业务处理流程（如工作联系单、工程验收标准、结算审计报账方式方法等等）、办公软件的使用（包括计算机操作基础、WORD、EXCEL、PPT、内置科学计算器、内置图像编辑软件的使用并如何利用它们做数据分析工作等等）、如何应对职场压力、如何树立良好心态快乐工作等等。 基站维护素质提升小组 组长：苏志强 成员：李 骁 职责：负责网络部所有员工基站维护方面素质的提升工作，包括通信原理、各设备的名称、工作原理、指示灯工作状态识别、常见故障的处理等等，要使网络部全体员工对该方面的知识都要做到“应知”，对维护口员工都要做到“应会”。 数据维护素质提升小组 组长：冯俊 成员：杨志 职责：负责网络部所有员工数据维护方面素质的提升工作，包括数据接入原理、各数据设备的名称、工作原理、指示灯工作状态识别、常见故障现象的处理及消除等等，要使网络部全体员工对该方面的知识都要做到“应知”，对维护口员工都要做到“应会”。 二、工作目的 1、加强学习、着力提升员工队伍素质，包括综合业务素质、基站维护素质、数据维护素质及涉及到的创新素质、健康人格素质、竞争与团队协作素质、个人能力素质的提升； 2、持续改进和提升网络运行质量，树立良好的行业口碑及全市移动系统中的“临川才子”口碑； 3、加强上下级沟通反馈机制，实现员工与企业的和谐共赢。 三、实施时间与提升对象 时间：2010年6月1日~2010年12月31日 对象：网络口全体员工（含通服及司机） 四、素质提升活动计划安排 建立“员工积分池”，所有员工的初始积分为100分。 付珊负责“员工积分池”各项积分情况的采集与汇总工作（含每次的奖励积分、扣减积分情况）。 每月5日前通报一次员工最近累计积分情况。 （一）理论知识月月考 时间：2010年5月31日~2010年6月1日，摸底考试。自2010年6月开始，每月中下旬进行一次理论知识考试。 方式： 1、摸底考试：对全体员工（包括维护主管）的理论知识进行摸底考试，通过考试结果甄别出理论知识较好的员工与相对薄弱的员工，然后通过合理搭配，确定“一对一”帮扶机制对象，并明确“师徒”职责及连带考核标准。 2、理论知识月月考：在每月中下旬举行一次。 考核：在今后每次理论知识考试中，对“员工积分池”积分进行奖励与扣减，具体如下表： 考核项目 考核对象 奖励与扣减积分情况 自身考核 师傅（7位） 按考试成绩排名，第1名奖励积分14分，每下降1个名次，奖励积分减少1分，最后1名奖励积分为0分。 徒弟（7位） 连带考核 师傅（7位） 每次对7位徒弟的考试成绩进行排名，对排在前三位的徒弟，分别奖励对应的师傅积分：15分、10分、5分；对排在倒数后三位的徒弟，分别扣减对应的师傅积分：15分、10分、5分。 激励考核 徒弟（7位） 每次对7位徒弟的考试成绩进行排名，对排在后三名且得分低于平均分的，按2N 进行扣减积分（第1次扣2分，第二次扣4分，以此类推）；对排在前三名且得分高于平均分的，按2N 进行奖励积分（第1次奖2分，第二次奖4分，以此类推） 附：师徒关系对应表： 师傅 卢辉 付珊 邓桢君 冯俊 李骁 苏志强 梁钢 徒弟 杨志 郑峰 王峰 颜强 胡志龙 邵雅丽 邓君 （二）人人授课、知识共享活动 时间：每月月中、月末各举行一次（共7个月计14次）。 方式：收集每位员工的专项或专长领域（收集时间6月5日前完成），并各自就此领域提炼一个PPT教材，为其它员工授课，课后发调查函（由付珊编制好调查函），让学员评定教材质量、讲课