20XX年公关传播与危机管理培训课件.pptVIP

公关传播 与危机管理 中国人民大学新闻与社会发展 研究中心执行主任 涂光晋教授 内容提要 一、公关传播的媒介与方式 二、公关危机与危机传播管理 一、公关传播的媒介与方式 公共关系，英文为“Public Relations”,缩写为“P.R.”。可译为“公共关系”或“公众关系” 公共关系的概念及内涵 1、公共关系的基本定义 公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系 ——卡特里普、森特、布鲁姆：《公共关系教程（第8版）》 公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范 ——居延安：《公共关系学（第2版）》 2、公共关系的基本要素 社会环境 社会组织 公众 传播 公共关系 企业主要的外部公众 公众分类 与企业相关的主要公众 服务对象公众 社会组织、消费者 政府公众 监督、管理企业的各类政府部门 媒介公众 专门向大众传播信息的机构及个人 社区公众 所在社区的个人、家庭及社会组织 合作者公众 经销商、运营商、广告商等 供应商公众 提供原材料及物资设备的组织及个人 3、公共关系构成要素及相互关系 公关要素 相互关系 基本定义 社会组织 公关主体 执行一定社会职能，实现一定社会目标，按照一定形式和系统建立的社会群体 公 众 公关客体 或对象 因面临共同问题而形成，并与一个组织发生直接、间接联系或作用的个人、群体及组织 传 播 公关过程 或手段 组织与公众之间信息的收集、处理与发布，以及传递、沟通与反馈 4、公关传播的类型 人际传播：个人与个人之间的沟通交流活动 群体传播：社会群体与成员、成员与成员之间的沟通交流活动 组织传播：组织与其成员、组织与所处环境之间的沟通交流 大众传播：职业的传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给分散公众的传播活动 大众媒体的传播优势与传播劣势 媒介 传播优势 传播劣势 报刊 内容详尽、种类繁多、方便阅读、易于留存 单向传播、时效性差 广播 传播迅速、收听便捷、受众广泛、保真性强 稍纵即逝、符号单一 电视 声画兼备、视听结合、直观形象、感染力强 转瞬即逝、选择性差 网络 海量信息、时效性强、互动参与、多媒体化 虚假、黄色、垃圾信息泛滥，管理难度大 5、公关传播的方式 新闻发布会是指社会组织将新闻媒体的记者召集在一起，由新闻发言人或组织的决策者代表组织发布信息或澄清事实真相，并回答与此有关的提问，利用新闻媒介传播组织信息的一种公共关系传播手段 举办新闻发布会 新闻发布会的程序 说什么—— 确定信息发布的内容和主题 谁来说—— 确定新闻发言人 何时说—— 确定信息发布的时间 向谁说—— 确定信息发布的对象 何地说—— 确定信息发布的地点 如何说—— 确定信息发布的程序和方式 向新闻媒介投稿 写作新闻稿 拍摄新闻图片 制作音像新闻节目 制作公关片 编辑内部刊物分发新闻单位 “制造新闻” “制造新闻”，又称为“制造媒介事件”，是指组织运用健康、正当的手段，有意识地采取既对自己有利，又使公众和社会受益的行动，以引起公众和新闻界的注意，并吸引新闻媒介进行报道的公共关系传播手段 制造新闻的原则及方法 结合组织的公关目标制造新闻 结合不同时期的热门话题制造新闻 利用名人效应制造新闻 联系重大节日、纪念日、主题日、庆典活动制造新闻 通过与新闻单位联合举办活动制造新闻 公共关系广告 公共关系广告是指组织为传播自己的宗旨理念、社会形象等所做的广告，以引起公众的好感、信赖、支持与合作，提高组织的知名度和美誉度 公共关系广告的种类 形象广告：传播组织良好形象及信誉 论点广告：传播组织对社会问题的态度或意见 公益广告：显示组织对社会公益事业的热心与支持 祝贺广告：向公众贺喜或表达祝贺之意 谢意广告：向公众的支持与合作表示感谢 三、公关危机与危机管理 危机是指危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故或事件 （一）危机的定义与特征 1、危机的定义 2、危机的特征 不可完全预知性 破坏的严重性 时间的紧迫性 爆发过程中的高度不可控性 外因引起的危机 自然灾害危机（地震、水灾、火山、泥石流等） 人为破坏危机（爆炸、投毒及其他恶意破坏等） 社会宏观环境危机（政治动乱、经济危机等） 3、危机的类型 内因引起的危机 经营危机：投资失误、价格失误、广告传播失误等 管理危机：人、财、物管理失误、产品质量有问