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首因效应的特点 第一印象既可来自直接接触,也可来自传播媒介的间接介绍 第一印象具有层次性 第—印象的产生往往是多种因素综合作用的结果 近因效应 最后的印象对人的认知所形成的心理定势。 洛钦斯的实验 (1)主试提醒被试者,注意全面判断吉姆的特点 (2)在读故事时,使上下两部分间隔开来,有一个时间间隔。 结果:大部分被试者根据隔开那段时间以后看到的有关吉姆的材料评价吉姆的性格,这就验证了近因效应的存在。 晕轮效应 指认知对象被美化和夸大后形成的心理定势。又称光环效应。 心理学家凯利的实验 介绍教师:甲组:热情的 乙组:冷漠的 甲组:会体贴人、有社会活动能力、富有幽默感、性情善良等。积极发言的达56% 乙组:严厉、专横。积极发言只占32% 移情效应 指认知者把对某种特定对象的好恶情感迁移到与该对象相关的人或事物上的一种心理定势。 移情效应的心理基础是情绪的泛化原理。 移情效应常表现为“人情效应”、“物情效应”、“事情效应”。 经验效应 指完全靠经验进行认识、判断、决策、行动的心理定势。 经验效应在公共关系领域中最典型的表现是怀疑。 启示:要防止自身的经验效应 要防止和利用公众的经验效应。 三、宏观心理定势 社会刻板印象 地域文化心理 民族文化心理 社会刻板印象 指社会成员中较为普遍存在的对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。 社会刻板印象首先表现为对某类人物的固定看法 除了籍贯、地位、职业以外,年龄和性别也往往成为社会刻板印象的媒介 籍贯扩大一些就是国籍,所以对不同国籍的人也会产生社会刻板印象 社会刻板印象还表现为对某类事物的固定看法 社会刻板印象形成的原因 认知者总是希望根据较少的信息作出全面的推论 每一个群体都会有自己独特的目标,因而同一群体中的个体就会有许多相似的特点和看法 接触机会的限制,人们通过间接的方式得到的信息形成了刻板印象,又由于缺乏直接接触的机会,因而印象难以改变 社会刻板印象可以满足人们的需要,刻板常常与人们的利益或价值发生关系,而且还可以快速补充社会认知过程中的缺失信息 自然环境和文化背景的影响 地域文化心理 是以地域的自然条件,政治、经济、历史、文化等因素的特定表现内容形成的一种心理定势。 地域文化心理的两种表现形式: 以地域观念为基础的亲缘心理 以地域文化为基础的依从心理 民族文化心理 民族文化心理是指表现在共同文化上的民族的共同心理素质。 民族文化心理的核心是民族意识和民族感情 民族心理是必须尊重和只能适应、呼应的。 四、流行心理定势——危机为主 流言 混乱 流言表现的心理定势 流言传播的内容 流言传播的特点 流言产生与传播的原因 流言的作用与对策 流言传播的内容 流言:即无根据之言,是缺乏确切依据又在人们中间相互传播的一种特定消息。也就是说,流言是一种无根据的假消息。 流言传播的内容 第一类是和人们切身利益直接相关的问题 第二类是和人们有间接关系的问题 第三类是和人们没有任何直接关系的趣闻轶事 流言传播的特点 流言传播的特点 磨尖 削平 同化 流言产生与传播的原因 社会原因 认识原因 心理因素 流言的作用及对策 作为公共关系活动来说、首先要尽可能防止对自己不利的流言的产生,并防止用制造“流言”作为企业竞争的手段。 同时,要在流言产生时尽可能地通过大众传播媒介来辟谣并证明真相、以此来提高组织的信誉度和树立起好的形象。 危机表现形式 特点 突发性、发泄性、相互感染性、破坏性和短暂性 心理过程 发生和发展的心理过程一般说来循着躁动——激动——疲备——平静的路线高涨和低落。 解读之一: 什么可以树立形象 所谓第五代管理,是以全面质量管理为核心,以产品形象管理为基础,以员工形象管理为龙头,全面提高企业内在素质和外在表现,并以提升企业市场表现为目标的一种现代管理。 一个组织的组织形象是由哪些要素构成? (1)产品形象。包括产品的质量、性能、外观、包装、商标等,除了企业的产品,还有餐馆的菜肴,宾馆的客房,服务业的项目和品种,出版社的书籍,电视台的节目,学校培养的学生等等都是特定组织的产品形象。 (2)经营形象。如经营作风、管理效率、技术开发和市场扩展的业绩以及人事制度,就业条件,职工福利,价格策略,售后服务等。 (3)人员形象。组织拥有的人才阵容以及各类人员的品行、素质、作风、能力、态度、仪表等具体体现着一个组织的形象。 (4)环境形象。包括组织的门面、招牌、厂容面貌、展览室、会客室、办公室等。 (5)文化形象。包
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