连锁超市企业文化.docVIP

总 部Head 总 部 Head Office 人力资源培训部 PAGE 5/ NUMPAGES 5 2002年11月 企 业 文 化 一．企业文化（其中包括经营政策） （一）资 产 新一佳是现代化的大型综合性连锁超市。95年6月11日新一佳在宝安成立了第一家超市，当时面积仅6000平方米，经过几次的翻新改建，目前面积已达2万平方米。宝安店的前身是一家濒临倒闭的工厂改建而成，当时的周边环境缺少这种大规模、集团化的超市，并且消费者的消费需求日益膨胀。正是创使人这种敏锐的市场眼光及洞察力，宝安店开业后生意火爆。当然它的日益兴旺离不开自身商品品种的丰富、价格的便宜、购物环境的优越，并且能够顺应当地居民的消费需求。除此之外，重要的一点是新一佳做到了深入民心，真正地与老百姓融为一体，这表现在文化事业的实施方面，例如：设立了每年一度的高考状元奖金、与敬老院、养老院、孤儿院组织的联谊互动活动等。企业文化不仅仅表现为一种口号，而是在于这种口号所倡导的精神的真正贯彻。文化事业的成功使新一佳的无形资产得到了提升，并且目前已具备了相当高的无形资产价值，在社会上具有相当高的声誉及知名度。通过努力，新一佳已取得了如下骄人成绩：2001年度全国零售行业百强第34位；全国连锁行业百强第17位；2001年度广东省零售行业第2位；2002年第一季度广东零售行业销售龙虎榜第1名。同时也取得了如下光荣称号：“诚信店”（广东省政府颁发）、“信誉好商店”（深圳市政府连续三年颁发）、“不经销假冒伪劣商品商店”（深圳市技术监督局连续三年颁发）、“深圳市十佳商业文明企业”（贸发局颁发）、“商业零售业企业销售大户”（贸发局颁发）、“优质服务先进企业”（贸发局颁发）、“百强企业”（贸发局颁发）、“深圳消费者最喜爱的名牌商场”（零售行业协会颁发）。 至今新一佳在全国共成立了18家分店，总面积达28.4万平方米，每一家店经营的单品基本上都在23000个以上。新一佳现有员工近7000人，随着今年广州、佛山、肇庆、沙头角四地分店的开 业，队伍还会不断壮大。2001年，新一佳全年销售额达18.9亿元，今年预计销售额达到38亿元，到目前为止已完成21.9亿元，所以今年能够顺利完成目标。到2003年为止，新一佳的目标是销售额突破50亿元，分店数量达到35家。 新一佳除了拥有高价值的无形资产，同时为了保证店内自制商品的质量，在有形资产方面也不惜投入了大量的资金，诸如：由法国进口的法式面包机、日本进口的冰船和密封柜、德国进口的烤鸡炉（目前宝安店内有一套，主要是供商品促销时使用，并且颇受消费者欢迎）等。新一佳不断维护自身的服务体系，自96年开始先后与中国太平洋保险公司、中国平安保险公司签订了商品责任险及人身意外伤害险。至今已有100多例案例，社会反应良好，从而进一步提升了企业的信誉度。今天，新一佳在高速发展的同时不断取精华去糟粕，近期珠海紫荆店开业的成功（当天销售额突破160万元，吸引了整个珠海市三分之二的市民）为新一佳的发展又注入了新的能量。 （二）人力 新一佳一直注重员工素质的教育培养及思想沟通，“员工是企业最大的财富”是新一佳崇尚的用人之本。大力宣传日常工作或生活中员工一点一滴的好人好事以激发员工的积极性、主动性、创造性，培养员工的企业归属感、认同感。企业自身首先应认清以下十二点内容： 1．认清我们是经营什么的企业； 作为零售行业，它属于现代流通行业的中间环节，经营商品服务，目的是满足人们的生活需求。怎样做好服务，关键在于真正做到“你中有我，我中有你”。 2．我们在行业中处于何种地位； 这里所说的地位包括全国及地方，目前新一佳处于2001年度全国零售业百强第34位；全国连锁行业百强第17位；2001年度广东省零售行业第2位；2002年第一季度广东省零售行业销售龙虎榜第1名。 企业社会地位从微观角度看是指知名度，它的提升除了企业自身的实力因素外，企业自身文化事业的建设也是一个关键因素。新一佳一直非常注重企业文化的建设，2002年初在企业内部组织成立了“心连心”艺术团。随着“心连心”艺术团的建立，新一佳与消费者心与心的交流日益浓厚。“心连心”艺术团将员工的日常生活以节目的形式充分展示给广大的消费者与员工，它不但丰富了社区的文化生活，更重要的是达到了与顾客、员工心灵上的沟通。目前新一佳给外界的印象是连锁店的开业数量之多、速度极快。之所以消费者会有这样的反映，是因为我们能够将相应的信息通过各店悬挂条幅、企业报刊、海报等宣传方式及时地传递给消费者。让消费者能够更多地了解企业的发展动态，感受到新一佳的企业文化。 3．企业自身的定位在何处；