阳光信访系统操作培训.PPTVIP

规范接访办信 推进阳光信访 红土乡信访办 廖兆游 2015年7月19日 一、信访的概念及基本程序。 二、什么是阳光信访？ 三、为什么要做好信访工作。 四、如何接待群众来访？ 五、如何办理群众来信？ 六、怎样开展信访工作？ 主要内容 一、信访的概念及基本程序 1、概念 公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。 2、基本程序 信访事项的提出→信访事项的受理→信访事项的办理→信访事项的督办 二、什么是阳光信访？ 1、概念 “阳光信访”是通过阳光信访综合服务系统，为群众营造公正、透明的信访环境，将行政机关办理信访事项的全过程置群众的监督之下，打造阳光透明、便捷高效的信访服务平台，真正体现以人为本、信访为民的宗旨。 2、主要实现的目标 “ 三全、四可” “三全”的主要内涵为信访形式全覆盖、工作过程全覆盖、工作范围全覆盖。 “四可”的主要内涵为实现信访事项的可查询、可跟踪、可督办、可评价。 3、系统主要实现的信访业务 信访件登记、转办、交办、复查、复核、督查督办、领导包案等 4、办理方式操作方法 ?程序性告知 ?实体性告知 ?自办 ④转办 ⑤交办 ⑥直接回复 ⑦不予受理 ⑧不再受理 三、为什么要做好信访工作 1、从信访工作的形势来看，我们要做好信访工作。 2、从信访工作的性质来看，我们要做好信访工作。 3、从党和国家领导人对信访工作的重视程度来看，我们要做好信访工作。 当前信访形势 当前，我国正处于社会转型的关键时期，各种政治、经济、社会矛盾此起彼伏，短期内难以消解。 信访工作面临许多新情况、新问题。如：“按标施保”引发的新问题，移民问题、地质灾害问题等。 信访工作性质 人民信访工作是一项重要的经常性的政治工作，也是一项十分重要的群众工作，它属于上层建筑领域，是为社会主义政治服务的。具体地说，人民信访工作的性质包括三个方面： (1) 信访工作是党和国家各级领导机关、人民团体和企事业单位的一项群众工作和政治工作。 (2) 信访工作是维护和实现人民群众民主权利的重要手段。 信访工作性质 (3) 信访工作是党和国家的各级领导机关及其负责人密切联系群众，进行民主协商对话，了解民间信息的重要渠道。社会主义时期，党和国家的一切决策必须以广大人民群众的利益和愿望为前提。 党和国家领导人重视程度 2015年1月21日，全国信访局长会议在京召开。国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴出席会议并讲话。舒晓琴强调，全国信访系统要在推进国家治理现代化过程中，继续深化信访工作制度改革，大力推进信访法治建设，切实提高信访工作公信力。 2015年 6月25至26日，全国网上信访工作会议在山东省烟台市召开。国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴在会上强调，要进一步贯彻落实中央关于实行网上受理信访制度的部署要求和孟建柱、杨晶同志关于网上信访工作的指示精神，深入推进网上信访，方便群众反映诉求、监督和评价，不断提高信访工作质量效率和公信力。 1、登记 2、告知和接谈 3、办理 4、上级转送、交办信访事项的处理 5、特殊情况的处理 如何接待群众来访 根据《湖北信访条例》第24条：“各级信访工作机构收到信访事项，应当登记”的规定。信访接待人员要对所有来访人员进行接访登记。实行阳光平台登记，主要包括来访人的基本情况和反映的主要问题。来访人的基本情况包括：姓名（以来访人提供的身份证或户口簿为准，若系代访，一般要有委托书，仍要登记来访人姓名，并注明与信访委托人的关系）、性别、年龄、身份证号码、住址或工作单位、联系电话等。 登记 根据《湖北信访条例》第24条：“各级信访工作机构收到信访事项，应当登记”的规定。信访接待人员要对所有来访人员进行接访登记。实行阳光平台登记，主要包括来访人的基本情况和反映的主要问题。来访人的基本情况包括：姓名（以来访人提供的身份证或户口簿为准，若系代访，一般要有委托书，仍要登记来访人姓名，并注明与信访委托人的关系）、性别、年龄、身份证号码、住址或工作单位、联系电话等。 登记 登记 反映的主要问题 反映的主要问题包括基本事实（主要问题的起因、经过、目前状态等）、具体要求（信访人提出信访事项的目的及所要解决的核心问题）、相应的理由和依据及信访事项的来源。 告知