20XX年员工服务规范与顾客投诉.pptVIP

福建同泰母婴员工服务规范与顾客投诉;培训内容;第一章： 服务的含义和作用 ;服务的重要性;沃尔玛服务理念;服务的含义;服务的指导思想;服务纪律十不准：;服务的法律依据;服务的法律依据;第二章： 服务的基本要求 ;服务的基本要求;服务的基本要求;服务的基本要求;服务的基本要求;服务的基本要求;怎样对商品清洁保养;接待顾客要使用礼貌用语其中八大敬语指的是： ;超市常见日常工作要求;标准的仪容仪表：;标准的仪容仪表;标准的仪容仪表;标准的仪容仪表：;标准的仪容仪表：;标准的仪容仪表：;规范的姿态—表情;规范的姿态—站姿;规范的姿态—站姿;规范的姿态—行走;规范的姿态—指引方向;规范的姿态—传递物品;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;文明的礼貌用语;电话接听礼仪;顾客咨询接待;常见的顾客咨询问题处理;店内广播服务要求;店内广播服务要求;店内广播服务要求;店内广播服务要求;第三章： 商品促销技巧 ;顾客购买心理分析;不同类型顾客的接待方法;不同类型顾客的接待方法;不同类型顾客的接待方法;接待顾客的时机;了解顾客的爱好;推荐商品的方法;按顺序推荐商品;商品脱销时接待顾客的方法;顾客对购买的商品不中意时;处理投诉要求员工必须遵循退换货原则： ;第四章： 妥善处理顾客投诉;顾客抱怨带来什么？;顾客抱怨带来什么