第5章全程导游服务程序与服务质量(课件)《导游业务》(第五版).pptx

Name;··; 考 试 说 明 ;··;;;;;;;;全程陪同导游(以下简称全陪)作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团整个旅程的活动，负责旅游团空间移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员之间的关系，严格按照接待计划和导游服务规范向游客提供旅游行程中的各项服务。;;你乱了吗：分辨以下导游的身份;;;;;;;;;;小组 讨论;;;;;;;;;;··; 考 试 说 明 ;··;;;首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待,让游客有宾至如归的感觉,也是全陪与游客建立良好关系的基础。为此,全陪要与地陪密切配合,使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待。;;;;;;;小组 讨论;;;;··; 考 试 说 明 ;··;;;;;;;;;;··; 考 试 说 明 ;··;;;;;;;;;;;;;;;··; 考 试 说 明 ;··;;;;济南一旅行社的全陪导游员小李带团到上海，到达目的地后，核对商定日程时领队提出将旅游计划原定的三星级酒店换成四星级酒店，还提出增加旅游项目。;⑴领队提出的将旅游计划中规定的四星级酒店换乘五星级酒店，与原计划不符有涉及接待规格，小王应婉言拒绝，并说明双方应执行原定的旅游合同（接待计划）。 ;;;;;;;;;;;;;;;;;小组 讨论;;;;;;;;;;;··; 考 试 说 明 ;··;;;;小组 讨论;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;··; 考 试 说 明 ;··;;;;;;;;;;;;;;;;··; 考 试 说 明 ;··;;;;;;;;