20XX年公务礼仪精讲教材.ppt

2012年12月30日;第一部分：;【礼仪】礼节和仪式。;礼仪的本质：;学习要求：;这是一个什么样的人？;晕轮效应;服饰的功能;公务人员形象四原则;反映职业 体现权威 整齐划一 突显职级;穿着制服的注意事项;选择服装的原则 ——场合;“人的知觉在根本上就具有单一化和统一化的倾向”;三一定律和三色原则;色彩鉴别;色彩搭配;色彩搭配;男士西装的穿着要领;公务衬衫穿着五原则;公务领带的三原则和四不宜;领带：活结的打法;领带：半四方结的打法 ;女士的职业套装;裙装五不准;佩戴首饰四大原则;公务员在不同场合的着装款式;个人卫生;女士必备修容工具：;第二部分:公务举止礼仪;仪态美的起点：;仪态训练——站姿;仪态训练——坐姿; 身势语;微笑的好处;仪容仪表仪态礼仪要领;沟通的方式;非语言信息;目光凝视规范与视线控制;人际交往常规距离;第三部分：;营造良性互动的人际关系—— 礼貌用语：;称呼客人的方法;介绍他人的原则;先将年轻的介绍给年长的 先将低阶主管介绍给高阶主管 先将公司同事介绍给客户 先将个人介绍给集体 ;初次见面失礼的问话;握手的四个“度”;问候的其他方式;递接名片的礼仪;办公室礼仪 ;放慢你的速度 控制你的声音 敲门方法;在自动滚梯上 在电梯里 出门和进门 在楼梯里 ;电子邮件 $$@.com;乘 车 的 礼 仪;乘坐火车、飞机时;待客五原则：;礼宾规格三要素;接待远道而来的客人：;公务迎接的礼仪;日常接待工作：;时刻准备满足客人的三大需求：;恭候迎接的礼仪要点;泡茶（水质、水温、浓度） 端茶（托盘、小毛巾） 引见介绍 退出 ;检查客人对我们的工作是否满意;向客人表示感谢;公务送别礼仪;送客告别;座次安排原则;界域语;大会座次;汇报会座次;座谈交流会议座次;会见座次;签约座次1;签约座次2;谈判座次1;谈判座次2;照相座次;音乐会礼仪;舞会礼仪;观看体育比赛;紧急事件求助方法; 为什么“众人在场无人救助”;紧急求助的正确方法;第四部分：;宴请准备;中餐座次安排原则;用筷禁忌;用筷八忌;中餐礼仪;中餐礼仪（续）;使用转盘式桌子的礼仪;西方人不吃：;西餐用餐座次安排：;西餐上菜顺??举例;西餐中的菜与酒的搭配;西餐礼仪的十个要点;茶叶的分类;敬茶的礼仪;喝茶的礼仪;咖啡礼仪;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科