20XX年公务接待礼仪培训讲义.pptVIP

; 中央电视台主持人团队形象指导及服装设计专家 清华大学讲授国际商务礼仪与着装形象 北京大学讲授国际商务礼仪与品位着装 北京服装学院服-莱佛士国际学院教授服装设计 美国华盛顿礼仪学院国际礼仪专家 美国纽约AIS国际形象机构形象管理专家 美国国际形象协会中国北京分会主席 中国形象礼仪协会教育副主席 中国首位“全球形象顾问新星大奖”获得者 确利达顾问集团特约礼仪专家; 担任职业装设计及礼仪形象培训的机构;张玲老师与国际合作伙伴在一起;品牌课程;本次课程要点;一、公务人员形象价值与奥秘;公务人员的形象价值;公务人员的形象价值;;;成功政务形象奥秘ABC;成功形象的构成要素;30秒第一印象的构成 55% 来自你的外貌 38% 来自你的举止 7% 来自你讲话的内容 ;怎样获得外貌形象的55%？; 怎样获得举止形象的38%？;怎样获得沟通形象的7%？;二、公务社交礼仪——会晤礼仪;会晤礼仪——握手礼仪 ;会晤礼仪——介绍礼仪 ;为他人介绍时 手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心微向上，手掌自然平伸，左手、右手都可以。;职务性称呼 职称性称呼 学术性称呼 行业性称呼 就高不就低;名片使用的技巧 ①在外出前将名片放在容易掏出的地方，以便需要时迅速掏出。 ②掌握递交名片的时间。如果是初次见面，相互介绍后，可递上。 名片使用的禁忌 ①名片不得随意涂改； ②名片头衔提供不得多过两个； ③名片不提供私人联络方式。 ;名片礼仪——名片交换原则;会晤礼仪——交谈礼仪 ;会晤礼仪——神情礼仪 ;会晤礼仪——体态礼仪 ;认识自己的脸型，选择适合的发型 认识自己的肤色，选择适合的彩妆;会晤礼仪——着装礼仪 ;着装礼仪---场合着装规范;三、公务社交礼仪——办公礼仪;亲切优美第一声 要有喜悦的心情 清晰明朗的声音 迅速准确的接听　 认真清楚的记录 了解来电话目的 挂电话前的礼貌 ;;相互尊重;使用文雅词 问候语 请求语 感谢语 道别语 声音有热情 来有应声 问有答声 去有送声;;办公礼仪——与公众沟通技巧 ;四、公务接待服务礼仪  ——接待礼仪;;引领礼仪 引领客人时，行客人右前方1米左右， 上楼时，自己先上。 下楼时，自己先下， 以增加客人安全感。 ;电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍 递名片 接行李 ;;驾驶者为司机时;以右为尊，以中为上 在客人的左前方引导 把墙让给客人，让客人走内测，而陪同人员则走外侧 ;;;五、公务接待服务礼仪  ——会务礼仪; 座位安排 时间安排 程序安排 服务人员的礼仪;小型会议——座次安排;;会务礼仪——大型会议礼仪 ;大型会议——座次安排;张玲老师在清华大学指导女性干部外事活动与参会礼仪;会务礼仪——表彰会议礼仪 ;活动庆典礼仪 ;六、公务接待服务礼仪  ——宴请礼仪;宴请礼仪——邀请礼仪 ;宴请礼仪——赴宴礼仪 ;?;中餐礼仪——座次礼仪;餐桌座次礼仪 餐具使用礼仪 美式用餐礼仪 欧式用餐礼仪 西餐餐巾礼仪 西餐祝酒词礼仪;西餐礼仪——座次礼仪;; 职场形象培训主要著作;     让优雅成为一种习惯 穿出您的优雅度 展现您的职业感 成功形象助您走向事业巅峰 优雅形象伴您度过精彩人生;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科