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销售能力提升计划 　　个人能力提升计划　　没有计划的生活是盲目的，凡事都必须有计划，只有那样事情才可以做得得心应手，井井有条。很有必要给自己制定一个个人发展计划，以使自己能更好的适应自身角色。作为一名初步步入销售的新人，结合目前的工作特点，给自己设立以下计划：　　一、自身现状分析　　优势分析　　1、做事不怕吃苦，有进取心，能够有序的处理一些简单的事情。　　2、有上进心、学习能力较强。　　3、遇事比较冷静、抗压能力还可以。　　不足剖析　　1、时间管理能力较差，被一些琐事分心。　　2、EXCEL办公软件熟练程度一般，模具报价不会，基本知识不懂。　　3、逻辑思维能力较差。　　4、表达能力还不够好，无法做出预算和估算。　　5，和客户沟通能力不够，实战经验欠缺。　　6，做事缺乏足够的耐性。　　二、个人能力提升具体方案实施　　、合理安排利用时间，提高工作效率。　　1、学会列清单，把自己要做的每一件事情都写下来，这样做首先能让你随时都明确自己手头上的任务。不要轻信自己可以用脑子把每件事情都记住，也会产生紧迫感。　　2、根据怕，累，拖原则，应该对每天要做的事情分清轻重缓急，对每天要做的事情做如下的排序：A重要且紧急——必须立刻做。B紧急但不重要——只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。C重要但不紧急——只要是没有前一类事的压力，应该当成紧急的事去做，而不是拖延。D既不紧急也不重要——有闲工夫再说。　　3、每天工作结束下班后对工作清单进行回顾与检查，通过回顾及检查所有清单并进行更新。　　关于EXCEL应用技能和模具报价的提升。　　1、每天花1-2个小时在网上下载视频学习。　　2、学习的内容有以下几点：快捷操作，设计，常用数据，查找与对比，统计与汇总。　　3、多向钟哥请教，关于模具设计，成型，后加工以及如何进行初步的模具估算。　　关于逻辑思维能力的提升　　1、在记忆方面的提升　　在工作学习中，将各种信息、知识分门别类、有序地加以储存和标示，经常性地对所要用到的知识进行整理，使知识记忆牢固。　　(2)在对模具设计和报价分析上，用表格和图纸及书面的东西做出来。　　2、在思维的程序与策略方面的提升：　　熟练掌握思维的程序化策略，在工作生活中，把自己置身于问题之中，善于发现问题，多思考、多总结，多运用。　　强化表达能力，提高文笔水平　　1、在工作生活中，自信、大胆、积极、主动地多与他人沟通交流，勤学好问，谦虚求教。　　2、业余时间广泛阅读各类有益书籍，汲取各领域知识，丰富自身知识结构，将工作与思考相结合，尽可能创造性地开展工作。　　3、积极收集有用的各项材料，不断积累，多思考，多想象，多观察，不断提升自身水平。总而言之，在以后的工作生活中，严格要求自己，把计划落到实处，不断提升个人能力！　　汪俊芳XX年1月24日　　销售人员服务能力提升训练课程大纲　　无论是企业总经理，还是产品售前及售后等等人员，从根本上讲，职业人士的工作都在从事服务。一个合格的售后服务人员，只有使自己的态度、行事方式、沟通方式让客户信任及喜爱，才能够获得客户忠诚及依赖，从而产生服务价值和工作绩效。随着科技进步及信息时代的来临，企业有形产品同质化程度越来越高的市场环境下，个人的服务意识、水平及能力将越来越等于个人的市场身价和职业竞争力，因为服务质量是一种对方感知的、是变化的；良好的异议处理能力是售后人员的基本功课。　　面对各企业都在强调提高运营效能、降低成本、不同组织的复杂流程及分工协作、产品的同质化程度越来越高。客户对产品质量的理性要求，往往会因事因时因人因地而转化为复杂的感性需求。　　这是一个服务致胜的时代，售后工程师如果能够第一时间把握客户需求，掌握客户异议和抱怨的处理技巧，具备良好的客服意识和心态，不断磨练自身的服务沟通技巧，才能获得客户忠诚，增加个人成就感，提升企业整体绩效。　　课程大纲：　　第一单元:提前管理(客户期望值控制)　　?谨慎服务　　1.额外服务的控制　　2.服务内容公示　　3.龙虾不能天天吃　　4.给客户惊喜　　?坦诚相告　　1.服务范围确定　　2.服务职能人确定　　3.服务时限确定　　?对产品评价要客观　　1.说的越好越难服务　　2.客户喜欢实事求是　　?按照标准执行　　1.服务标准明确　　2.服务目标明确　　?影响期望值的要素　　1.口碑　　2.推广宣传　　3.客户背景　　4.客户价值观　　5.相关服务比较　　?获取认可与支持　　1.服务的三步走　　2.让业主参与服务质量评判　　3.不必做无名英雄　　?加强过程的美感　　1.形式要符合客户背景　　2.细节要尽善尽美　　3.保持微笑　　第二单元:磨练服务技巧　　?