浅析价值链管理在医院的应用.docVIP

浅析价值链管理在医院的应用 链(ValueChain)概念最早由美国学者迈克尔?波特提 出的。他认为每一个企业都是采购、生产、营销以及对产 品起辅助作用的各种作业的集合，所有这些作业都可以用 价值链表现出来。企业每完成一项作业都要消耗一定量的 资源，而作业的产出又形成一定的价值，转移给下一个作 业，按此逐步推移，直至最终把产品提供给企业外部的顾 客。最终产品作为企业内部一系列作业的总产出，凝集了 在各个作业上形成而最终转移给顾客的价值。因此，“作业 链”同时也表现为“价值链”，作业的推移，同时也表现为 价值在企业内部的逐步转移，最后形成转移给外部的总价 值，这个总价值即是产品或服务的成本(如图1所示)。 图1 医院作为服务行业，其服务的目的是治疗疾病、产出 健康，其价值主要体现在医学知识的拥有和使用以及社会、 病人对医院医疗服务的认可上。医院价值链，即医院运营 的各种作业的集合，包括基本作业和辅助作业。基本作业 主要有：内向物流(Inbound logistics)，包括良好的药 品、器械管理及即时将其运送到各部门及各科室；运营 (Operatio ns),即利用各种资源为患者提供诊疗救护；外 向物流(Outb oundlogist ics)，即提供合理的交通、运送 方式，便于患者到医院就诊；营销与销售(Marke tingandsal es)；服务(Ser vice),主要指延