20XX年关键绩效指标KPI.pptVIP

第六章 关键绩效指标KPI key performance indicators;帕累托法则;“二八”法则对企业的启迪;KPI的理论基础是二八法则 二八法则在绩效管理中的具体体现就是PKI;学习本章，必须掌握：;补充材料：关于核心竞争力;核心能力独有的特征;核心竞争力列举;第一节 关键绩效指标含义;比较以下企业或者人士的成功（失败）的关键;中国企业或者人士的成功（失败）的关键因素;GE 的成功;一、什么是KPI;KPI是用于考核和管理被考核绩效的可以量化的或可以行为化的标准体系。 KPI体现对组织战略目标有增值作用的指标 通过对KPI上达成的承诺，员工与管理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通;;二、KPI的基本思路;三、KPI的设计原则;四、关键指标的设计思路;关键绩效指标体系;;第二节 关键绩效指标的设计程序;;关键绩效指标的设计程序;;常见部门KPI（营销）;常见部门KPI（客服）;常见职能KPI（招聘）;指标定义与描述;4. 目标跟踪与控制;目标跟踪的方法;目标跟踪的分类;5. 审核关键绩效指标;第三节 关键指标体系的构成;一、三种不同的方式建立KPI体系;依据部门承担责任的不同建立KPI体系;指标体系示例;依据职类职种工作性质不同建立KPI体系;指标体系示例;依据平衡记分卡建立KPI体系;指标体系示例;二、KPI指标的进一步筛选;