20XX年卓越绩效管理导读.pptVIP

追求卓越 永续经营（二） ---卓越绩效管理导读 ;追求卓越，永续经营; 一、课程回顾; 全球管理界的两股热潮;为引导更多的企业追求卓越，提升我国企业的国际竞争力，2003年国家质检总局质量管理司提出制定卓越绩效模式国家标准 中国标准化研究院主持起草，中国质量协会及近年参与全国质量奖标准制定、评审的专家和获奖企业的代表参与标准起草 《GB/T19580—2004 卓越绩效评价准则》和《GB/Z 19579—2004 卓越绩效评价准则实施指南》于2004年8月30日发布，2005年1月1日起实施（发布会：2004中国高层质量论坛）;卓越绩效管理的基本结构;道：卓越绩效11条核心价值观;术：卓越6+1 ;卓越绩效的5项基本结果;款; 二、卓越绩效管理的核心价值观;卓越绩效管理的核心价值观;1、远见卓识的领导;什么是领导力？;Motorola的领导力4E模型;2、顾客驱动的卓越;改革开放三十年服饰的演变;; 3、培育学习型的组织和个人;为了持续改进和应对变革，必需创建学习型组织； 学习必须植根与组织的运营之中： 学习是日常工作的常规组成； 学习要深入到个人和组织的各个层次； 学习促成在源头解决问题（root cause）； 学习着重于在全组织内创建和共享知识； 学习导致重大和有意义的变革。 组织的学习产生的结果： 用改进的产品和服务为顾客增加价值； 开发新的商机； 减少差错、缺陷、浪费和相关成本； 改进反应能力和周期时间（cycle time）； 提高组织的生产率和资源利用率； 提升组织履行社会责任和公民义务的绩效。 ;员工的成功依赖于学习的机会和实践的锻炼，组织应为员工的持续成长与发展进行多种形式的投资； 员工的学习产生的结果： 为组织造就更加忠诚、满意和全能的员工； 跨部门、跨职能的学习与备份替代； 创建组织的知识财富； 改善了创新环境。 不仅为了提供更好的产品和服务而学习，而且为了提升组织的响应能力、应变能力、创新能力和效率，确保组织可持续发展和永续经营，更需要学习。;4、尊重员工;;5、快速反应和灵活性;;6、关注未来;实例：愿景的实现路径及短、长、远期战略目标;7、促进创新的管理;一个卖牛肉干的亿万富翁;创新营销模式1+1=11;;;“口”字游戏答案;8、基于事实的管理;9、社会责任;70%利润;10、重在结果及创造价值;11、系统的观点; 三、卓越绩效评价准则内容简介;4.1.1.1 高层领导的作用 确定方向：使命、愿景和核心价值观 创立环境：授权、参与、创新、快速反应、学习、遵章守纪;愿景;;核心价值观： 客户至上 人文和谐 敬畏制度 诚信共赢;处在电场之外的电磁铁：没有磁性;企业文化的三重结构;4.1.2.1 公共责任：环境保护、职业健康安全、产品安全、公共卫生;4.1.1高层领导者：自强不息，追求基业常青 ;4.1.2治理和社会责任：厚德载物，履行社会责任;战略制定过程 环境扫描 战略目标 战略调整;战略是什么？;战略层次;1a)评估当前绩效 投资收益率、盈利率等;环境分析;德鲁克：目标管理。组织的使命和任务必须转化为目标，并对其进行有效分解，转变成各部门以及个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。 日本：方针管理。把为实现组织共同目标的行动方向和原则称为方针，按“各级管理者的方针＋课题、目标、对策”层层展开、实施、检查和处置。 中国：方针目标管理。在确立了组织行动方向和原则的方针后，对目标和行动计划进行横向、纵向和斜向展开，做到横向到边、纵向到底和斜向支持，并付诸实施、调整、考核、评价和诊断。 　　　但目标管理并未界定目标的类别和性质。组织往往仅关注财务方面的指标，而财务指标是滞后性的，不能表征组织未来成功的能力。;组织运作的仪表盘 关键绩效指标：KPI (Key Performance Indicator); 确定顾客群和细分市场 了解关键顾客需求和期望及其买点 方法适应战略规划及发展方向;顾客关系的五种境界;;满意度价值链;4.4.1.1 工作系统 工作的组织和管理 b) 员工绩效管理;人力资源管理发展趋势;由员工满意到员工契合/敬业 (engagement);4.5.1.1 过程识别 4.5.1.2 过程要求的确定 4.5.1.3 过程设计 4.5.1.4 过程实施 4.5.1.5 过程改进;4.5.1.4 过程实施;4.6.1.1 绩效测量 选择、收集与监测 自我对比、竞争对比与标杆对比 绩效测量系统适应战略规划和发展方向;水平对比－标杆管理－典范借鉴(BENCHMARKING) 比、学、赶、（帮）、超 行业内BENCHMARKING 跨行业BENCHMARKING 内部BENCHMARKING（知识共享） 运作过程的借鉴告诉你－－应走那条路 绩