酒店客房质检报告.docx

酒店客房质检报告 　　酒店月度质检报告　　酒店质检负责人：　　报告日期：年月日　　客房部质量管理检查标准楼层量化管理检查标准　　房间检查质量检查标准房间　　——门牌：表面无灰尘，无松动，工作正常，DND和MUR灯保持关闭。——房门：光亮无划痕，门顶无灰尘，闭门器、猫眼、防盗锁状态良好。——开关面板：空调开关、房间与卫生间的灯按标准开启，表面无灰尘和污迹。——衣柜：衣柜门、全身镜表面光亮无污迹，衣柜内无灰尘，柜内物品配备齐全，摆放标准。　　——电视机：电视机表面光亮无灰尘和手印，背后挂架上无积尘，无线头外露；声音正常，画面清晰，摇控器使用正常。　　——电视柜：表面光亮，四周缝隙里无积尘。抽屉、衣柜门拉手和合叶完好，柜壁内无灰尘。　　——冰箱：表面无灰尘，里面无黄迹、污渍和水，酒水配备齐全，摆放标准。——书桌、书椅：光亮无灰尘，四周缝隙内无积尘，座垫上无污迹，抽屉接手完好，书桌上物品摆放整齐，配备齐全。　　——沙发和茶几：表面光亮无灰尘，坐垫上无污迹，摆放标准，茶几上物品配备齐全，摆放标准，托盘内的杯具洁净、有消毒。　　——窗台、窗户：玻璃上无灰尘，窗户开关灵活，纱帘拉紧，厚帘拉开整齐、两边对称无折皱和污渍。　　——落地灯、壁灯、台灯：表面无灰尘，灯罩上无浮尘、无破损、工作正常，摆放标准。　　——床头开关：完好无污迹和灰尘，按标准开启。　　——床头柜：表面光亮无灰尘，四周缝隙内无积尘，床头柜上所有物品配备齐全，摆放标准。　　——电话机、电子钟和手电筒表面无灰尘，工作正常有效。　　——床：床屏无灰尘，床上用品干净、无污渍、无毛发，无线头外露，床单包角正确，枕头按要求摆放整齐，被子平整，整体美观，符合标准，床裙整洁、无破损，床架轮子完好，有固定。　　——墙纸：无脱胶、无破损，无污迹和灰尘。　　——地毯：表面无污渍、边角无脱线，表面平顺无毛发和小垃圾。——大理石：地板光亮，无污迹，地脚线无灰尘。卫生间　　——门：无灰尘和污迹，门锁安全有效。　　——沐浴间：玻璃和地板上无灰尘和水，防滑垫上无水和黄渍，摆放正确。——马桶：表面无灰尘和污迹，里面无黄渍和污垢，冲水开关灵活。——挂式电话：工作正常，无灰尘。　　——洗漱台：洗手盆、洗手台面上无水和灰尘，植物鲜活无黄叶。——漱口杯：洁净、对着灯光透明、无水印，杯垫上无灰尘。——客用品：品种、数量齐全，状态完好，摆放正确，毛巾叠放整齐。——不锈钢制品：表面亮洁，使用灵活，标准统一。——镜子：表面无灰尘和污点，无手印和水印。　　——浴缸：干净、洁白，无黄渍、无毛发，活塞开关灵活。——灯：工作正常。　　——天花：无污迹和霉点，完好无损。——排气：空气清新，无异味。楼层检查质量检查标准　　1、消防通道保持整洁通畅，地面、窗台无垃圾、无杂物；扶手干净无灰尘，墙壁无污迹，消防门保持关闭，通道照明正常。　　2、电梯厅墙面、地板大理石光亮、无灰尘、无污迹；墙面家俬、电话台面和消防门无灰尘和划痕，各种照明灯完好。　　3、烟灰桶表面无痰迹，四周无烟灰，石米干净，烟头不得超过三个，垃圾桶内垃圾不得超过四分之三。　　4、电梯厅电话、报纸摆放整齐，电话完好，表面干净无灰尘。　　5、走廊地毯、墙纸、天花干净无破损，通风良好，无噪音，各种照明灯完好。6、消防箱和植物按要求摆放整齐，窗帘拉开标准统一。7、门牌、消防设备和窗台干净无灰尘，消防设备安全有效。8、房门保持关闭，楼层无闲杂人员，维修工人操作标准。9、电梯厅和走廊灯光按标准开启和关闭。10、工作间、洗消间做到人离门锁、人走灯关。　　11、工作间干净整洁，各种备品充足，标识清楚，摆放整齐，标准统一。12、洗消间地面和墙壁干净，洗消池和保洁柜洁净无灰尘，保洁柜内按要求备有消毒过的杯具。　　13、服务员仪容仪表端正、工作状态良好、服务热情有礼貌。　　14、服务员工作报表记录清楚，工作车上干净整洁，各种物品配备齐全。15、服务员各种工作程序操作规范，工作认真，能做到节约水电。PA部量化管理检查标准　　1、接到紧急通知必须在5分钟之内到达现场。2、清洁卫生间必须在5分钟之内完成。3、接到清洁通知必须在10分钟之内到达现场。4、电梯保洁工作为5分钟一台。　　5、清洁地毯：轻度污染5分钟/平方米，重度污染15分钟/平方米。6、PA主管每1个小时巡查大堂一次。每天巡查各公区卫生不少于3次。公区质量检查标准　　1、外围地面、走道、车道清洁，地面无烟蒂，无纸屑，无垃圾，绿化植物修剪美观，无落叶，无枯死。　　2、门口地毯干净无污迹，两边大理石地板光亮洁净，两边花池内植物鲜活，无黄叶，无坏死，无灰尘。　　3、酒店标志醒目光亮，完好无损。　　4、各类标牌及装饰照明灯具干净、光亮，完好无损。5、外部玻璃幕墙、台阶、门窗干净